Reclamo ante OSINERGMIN por Refacturación por Consumo Elevado de Energía Eléctrica
Modelo de reclamo por facturación dirigido a la concesionaria eléctrica cuando el recibo de luz se dispara sin causa, con pedido de refacturación al promedio histórico y contrastación del medidor, al amparo del Reglamento Res. 269-2014-OS/CD de OSINERGMIN.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR REFACTURACIÓN DE CONSUMO ELÉCTRICO ELEVADO Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_CONCESIONARIA] (Luz del Sur / Enel Distribución Perú) Área de Atención al Cliente - Reclamos Presente.- Ref.: Suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO] - Recibo del mes de [MES_FACTURADO] Titular: [NOMBRE_TITULAR], DNI [DNI] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_TITULAR], identificado(a) con DNI N° [DNI], usuario(a) del suministro eléctrico N° [NUMERO_SUMINISTRO] ubicado en [DIRECCION], me dirijo a usted para presentar RECLAMO por FACTURACIÓN, al amparo del Reglamento de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N° 269-2014-OS/CD de OSINERGMIN, sobre la base de los siguientes fundamentos: PRIMERO.- Que el recibo del mes de [MES_FACTURADO] consigna un consumo de [KWH_FACTURADOS] kWh por un importe de S/ [MONTO], cifra que se aparta injustificadamente de mi consumo promedio de los últimos seis (6) meses, de aproximadamente [KWH_PROMEDIO] kWh mensuales. SEGUNDO.- Que no ha existido variación en el número de artefactos, ocupantes ni hábitos de consumo del predio que justifique el incremento, por lo que presumo un error de lectura, una falla del medidor N° [NUMERO_MEDIDOR] o una estimación indebida del consumo. TERCERO.- Que la concesionaria está obligada a facturar sobre la base del consumo real registrado por el medidor y, cuando el consumo se aparta del promedio histórico, a refacturar el periodo tomando dicho promedio como referencia, previa contrastación del equipo de medición. PETITORIO: 1. Que se declare FUNDADO el reclamo y se REFACTURE el recibo del mes de [MES_FACTURADO] sobre la base de mi consumo promedio histórico. 2. Que se disponga la CONTRASTACIÓN del medidor N° [NUMERO_MEDIDOR] ante entidad autorizada, sin costo para el usuario si se acredita la falla. 3. Que NO se suspenda el suministro por el monto reclamado mientras dure el procedimiento, conforme al Reglamento 269-2014-OS/CD. Solicito que la respuesta me sea notificada por escrito dentro del plazo de treinta (30) días hábiles previsto en el Reglamento, bajo apercibimiento de apelar ante la Junta de Apelaciones de Reclamos de Usuarios (JARU). Adjunto: copia del DNI, copia del recibo reclamado y recibos de los últimos seis meses. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_TITULAR] DNI N° [DNI] Suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO] Teléfono: [TELEFONO] - Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando tu recibo de luz llega con un consumo muy superior al de tus meses anteriores y la cifra no se explica por más artefactos ni más personas en casa. El Reglamento de Reclamos aprobado por Resolución N° 269-2014-OS/CD de OSINERGMIN obliga a la concesionaria (Luz del Sur, Enel Distribución Perú, Hidrandina, entre otras) a facturar sobre el consumo real y a refacturar el periodo sobre tu promedio histórico cuando la lectura se aparta de él. La respuesta debe llegarte en un máximo de treinta días hábiles.
Qué datos necesitas
- Número de suministro y número de medidor, que figuran en el recibo.
- El recibo reclamado y los recibos de los últimos seis meses para acreditar tu promedio.
- Los kWh y el monto facturado que consideras excesivos.
- Tus datos de titular: nombres, DNI y dirección del predio.
- Un teléfono y correo de contacto para recibir la notificación.
Paso a paso
- Compara el consumo del recibo con el promedio de tus últimos seis meses.
- Completa el modelo con tus datos, el periodo y el monto observados.
- Presenta el reclamo en la oficina de la concesionaria o por su canal virtual y exige tu número de reclamo y el cargo de recepción.
- Pide expresamente que no se corte el servicio por el monto en discusión y que se contraste el medidor.
- Espera la respuesta dentro de los treinta días hábiles; si es adversa, apela ante la JARU en quince días hábiles.
Errores comunes
- Pagar el recibo íntegro antes de reclamar: paga solo el consumo promedio y reclama la diferencia.
- No pedir el número de reclamo ni conservar el cargo de recepción.
- No solicitar la contrastación del medidor, que es la prueba técnica clave.
- Dejar vencer los quince días hábiles para apelar ante la JARU.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden cortar la luz mientras reclamo? No por el monto que está en discusión. El Reglamento 269-2014-OS/CD impide la suspensión por la suma reclamada mientras el procedimiento esté en trámite.
¿Cuánto tarda la respuesta? La concesionaria tiene hasta treinta días hábiles para resolver tu reclamo en primera instancia.
¿Y si contrastan el medidor y estaba bien? Si el equipo opera dentro de la tolerancia, el consumo se mantiene; si presenta falla, la refacturación procede a tu favor y la contrastación no tiene costo para ti.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante osinergmin por refacturación por consumo elevado de energía eléctrica
¿El modelo de reclamo ante osinergmin por refacturación por consumo elevado de energía eléctrica es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-osinergmin-por-refacturacion-por-consumo-elevado-de-energia-electrica/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante osinergmin por refacturación por consumo elevado de energía eléctrica sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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