Reclamo ante SUNASS por Negativa de Reposición del Servicio de Agua tras Pago de la Deuda

RECLAMO POR NEGATIVA DE REPOSICIÓN DEL SERVICIO DE AGUA TRAS PAGO DE LA DEUDA

Señores
[NOMBRE_EPS] (empresa prestadora de servicios de saneamiento)
Área de Atención al Cliente o Plataforma de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo por negativa o demora en la reposición del servicio de agua del suministro [NUMERO_SUMINISTRO], pese al pago de la deuda.

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI [DNI_USUARIO], con domicilio en [DIRECCION_SUMINISTRO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], usuario del servicio de agua potable y alcantarillado del suministro número [NUMERO_SUMINISTRO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. La EPS cortó el servicio de agua de mi suministro por una deuda de S/ [MONTO_DEUDA] correspondiente al periodo [PERIODO_DEUDA].

2. El día [FECHA_PAGO] cancelé la totalidad de la deuda, conforme al comprobante de pago [NUMERO_COMPROBANTE] que adjunto.

3. Pese a haber pagado, la EPS no ha repuesto el servicio o lo ha demorado más allá del plazo razonable, dejándome sin agua hasta la fecha de este reclamo.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución 066-2006-SUNASS-CD y consolidado en el Texto Único Ordenado aprobado por Resolución 015-2023-SUNASS-CD, reconoce mi derecho a reclamar por la falta de reposición del servicio.

2. La Ley 26338, Ley General de Servicios de Saneamiento, garantiza la prestación continua del servicio. Una vez subsanada la causa del corte mediante el pago, la EPS está obligada a reponer el servicio de inmediato.

3. Mantener el corte después del pago carece de sustento y vulnera mi derecho a recibir el servicio, dado su carácter esencial para la salud y la vida.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se reponga de inmediato el servicio de agua del suministro [NUMERO_SUMINISTRO].

SEGUNDO. Que no se me cobre la tarifa de reapertura o reposición, al haber pagado oportunamente la deuda, salvo que el cobro sea legalmente procedente y debidamente sustentado.

TERCERO. Que se me compense por los días en que estuve sin servicio después del pago.

CUARTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Comprobante de pago [NUMERO_COMPROBANTE] de la deuda.
3. Copia del recibo o aviso de corte.

De ser declarado infundado, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la SUNASS.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_USUARIO]
DNI [DNI_USUARIO]
Suministro: [NUMERO_SUMINISTRO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]