Reclamo ante SUNASS por Cobro de Conceptos No Contratados o Ajenos al Servicio de Agua

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RECLAMO POR COBRO DE CONCEPTOS NO CONTRATADOS EN EL RECIBO DE AGUA POTABLE

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EPS]
Oficina de Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_SOLICITANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_SOLICITANTE], titular del suministro de agua potable N° [NUMERO_SUMINISTRO], ubicado en [DIRECCION_SUMINISTRO], ante usted respetuosamente expongo:

I. HECHOS
1. En el recibo correspondiente al periodo [PERIODO_RECIBO] se han incluido los siguientes conceptos que no he contratado ni corresponden al servicio: [CONCEPTOS_OBSERVADOS].
2. Dichos conceptos elevan indebidamente el importe a pagar, que asciende a [MONTO_RECIBO].
3. No he suscrito ningún acuerdo que justifique el cobro de tales conceptos.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El marco regulatorio de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) delimita los conceptos que la EPS puede facturar por el servicio.
2. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, prohíbe el cobro de conceptos no aceptados por el consumidor.

III. PETITORIO
SOLICITO a usted: (i) excluir del recibo los conceptos no contratados; (ii) reliquidar el importe del periodo observado; y (iii) devolver o compensar lo cobrado indebidamente en periodos anteriores.

ANEXOS:
- Copia del DNI del titular.
- Copia del recibo observado.

Por lo expuesto, solicito acceder a lo peticionado.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_SOLICITANTE]
DNI N° [DNI_SOLICITANTE]
Suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]

¿Qué es y para qué sirve?

Es el reclamo con el que el usuario cuestiona conceptos ajenos o no contratados que la EPS incluyó en su recibo de agua. Sirve para pedir que se excluyan esos cobros, se reliquide el periodo observado y se devuelva o compense lo cobrado de más en recibos anteriores.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del suministro cuando encuentra en el recibo cargos que no reconoce ni contrató y que no corresponden al servicio de agua y alcantarillado.

Base legal

Se sustenta en el marco regulatorio de la SUNASS, que delimita los conceptos facturables, y en la prohibición de cobrar conceptos no aceptados del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del titular.
• Número de suministro de agua.
• Dirección del predio.
• Periodo del recibo observado.
• Detalle de los conceptos cuestionados.
• Importe total del recibo.
• Copia del recibo observado.

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Revisa el recibo e identifica los conceptos que no reconoces.
2. Verifica que no correspondan al servicio de agua o alcantarillado.
3. Completa el reclamo detallando cada concepto observado.
4. Adjunta copia del DNI y del recibo.
5. Preséntalo en la oficina de reclamos y pide cargo.
6. Solicita la reliquidación del periodo.
7. Da seguimiento a la devolución o compensación.

Errores comunes

• No identificar con exactitud los conceptos cuestionados.
• Pagar sin observar y perder el sustento del reclamo.
• No revisar periodos anteriores con el mismo cobro.
• No conservar el número de reclamo.

¿Qué conceptos puede cobrar la EPS?

La EPS solo puede facturar los conceptos vinculados al servicio de agua y alcantarillado que permite su marco regulatorio; los ajenos son observables.

¿Puedo pedir la devolución de recibos anteriores?

Sí; si el concepto se cobró en varios periodos, puedes solicitar la devolución o compensación de lo pagado indebidamente.

¿Debo pagar mientras se resuelve?

Consulta a la EPS sobre el monto no observado; conserva el reclamo para respaldar la parte cuestionada.

¿Difiere del reclamo por sobrecobro de consumo?

Sí; aquí se cuestiona un concepto ajeno al servicio, no el volumen de agua facturado.