Reclamo ante SUNASS por Cobro Indebido de Cierre y Reapertura del Servicio de Agua

RECLAMO POR COBRO INDEBIDO DE CIERRE Y REAPERTURA DEL SERVICIO DE AGUA

Señores
[NOMBRE_EPS] (empresa prestadora de servicios de saneamiento)
Área de Atención al Cliente o Plataforma de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo por el cobro indebido de cierre y reapertura del servicio de agua del suministro [NUMERO_SUMINISTRO].

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI [DNI_USUARIO], con domicilio en [DIRECCION_SUMINISTRO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], usuario del servicio de agua potable del suministro número [NUMERO_SUMINISTRO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. En el recibo del periodo [PERIODO_RECIBO] se me ha cobrado la suma de S/ [MONTO_RECLAMADO] por concepto de cierre y reapertura o reconexión del servicio.

2. Dicho cobro es indebido por [MOTIVO_RECLAMO] (por ejemplo: el corte fue improcedente, nunca se ejecutó el cierre, el monto excede el costo real del servicio, o no se me notificó previamente).

3. No reconozco el cobro de cierre y reapertura, pues no se ajusta a un servicio efectivamente prestado ni a un costo debidamente sustentado.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución 011-2007-SUNASS-CD, regula las condiciones del cierre y la reapertura del servicio, así como los conceptos que la EPS puede cobrar y su sustento en el costo real de la operación.

2. El Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución 066-2006-SUNASS-CD y consolidado en el Texto Único Ordenado aprobado por Resolución 015-2023-SUNASS-CD, reconoce mi derecho a reclamar por cobros que no correspondan.

3. La EPS solo puede cobrar el cierre y la reapertura cuando estos se hayan ejecutado conforme a la norma y por el monto que corresponda al costo real aprobado, no de forma automática ni excesiva.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se deje sin efecto el cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO] por cierre y reapertura del servicio.

SEGUNDO. Que se reliquide el recibo del periodo [PERIODO_RECIBO] excluyendo el cobro indebido.

TERCERO. Que, de haberse pagado, se me devuelva o acredite el monto cobrado por dicho concepto.

CUARTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia del recibo con el cobro de cierre y reapertura.
3. Documentos que sustenten el motivo del reclamo, de corresponder.

De ser declarado infundado, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la SUNASS.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_USUARIO]
DNI [DNI_USUARIO]
Suministro: [NUMERO_SUMINISTRO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]