Reclamo ante SUNASS por Facturación Excesiva de Agua Potable
Reclamo ante la EPS de saneamiento por consumo elevado y facturación excesiva de agua potable, con solicitud de contraste del medidor y refacturación por promedio histórico, al amparo del Reglamento de Reclamos Res. 066-2006-SUNASS-CD; apelable ante el TRASS.
Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR FACTURACIÓN EXCESIVA DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE (CONSUMO ELEVADO) Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_EPS] (Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento) Centro de Servicios / Área de Reclamos Presente.- Asunto: Reclamo por consumo elevado y facturación excesiva Conexión / Suministro N.°: [NUMERO_DE_SUMINISTRO] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DIRECCION_DEL_PREDIO], usuario(a) titular de la conexión de agua potable N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO], presento RECLAMO por la facturación excesiva del periodo [MES_FACTURADO], conforme expongo: PRIMERO.- HECHOS. En el recibo del periodo [MES_FACTURADO] su empresa me facturó un consumo de [CONSUMO_FACTURADO] metros cúbicos, por un importe de [MONTO_RECLAMADO], cifra muy superior a mi promedio histórico de aproximadamente [PROMEDIO_HISTORICO] metros cúbicos mensuales. No ha existido en mi predio ningún cambio de hábitos, aumento de ocupantes ni actividad que justifique semejante incremento. SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El Reglamento General de Reclamos de Usuarios de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 066-2006-SUNASS-CD y sus modificatorias, y el Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento reconocen el reclamo por consumo elevado y obligan a la EPS a verificar el estado del medidor y las posibles causas del incremento antes de exigir el pago. TERCERO.- OBSERVACIONES. Presumo una lectura errónea, una falla del medidor o una facturación estimada indebida. No se me ha acreditado la existencia de fuga interna alguna en mi predio. CUARTO.- MEDIOS PROBATORIOS. Solicito la contrastación del medidor N.° [NUMERO_DE_MEDIDOR] en laboratorio autorizado, la verificación de la lectura registrada y la revisión de mi historial de consumos. QUINTO.- PETITORIO. Solicito que su empresa: (i) refacture el periodo [MES_FACTURADO] conforme a mi promedio histórico de consumo; (ii) suspenda la exigencia de pago del monto reclamado y cualquier corte mientras dure el procedimiento; y (iii) me otorgue el CÓDIGO DE RECLAMO. SEXTO.- De no obtener respuesta favorable en el plazo legal, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de los Usuarios de Servicios de Saneamiento (TRASS) de la SUNASS. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N.° [NUMERO_DNI] Teléfono: [TELEFONO] Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando el recibo de agua llega con un consumo muy por encima de tu promedio habitual y sin que nada en tu casa lo justifique. El Reglamento General de Reclamos de Usuarios de los Servicios de Saneamiento (Res. 066-2006-SUNASS-CD) reconoce el reclamo por consumo elevado y obliga a tu EPS (por ejemplo, SEDAPAL) a verificar el medidor y las causas antes de cobrarte. Si la empresa lo desestima, puedes apelar ante el TRASS de la SUNASS.
Qué datos necesitas
- Tus datos y el número de conexión o suministro de agua.
- El recibo observado con el consumo en metros cúbicos y el importe.
- Tu promedio histórico de consumo de los meses anteriores.
- El número del medidor para pedir su contraste.
Paso a paso
- Presenta el reclamo por consumo elevado ante tu EPS y guarda el código de reclamo.
- Solicita el contraste del medidor en laboratorio autorizado y la verificación de la lectura.
- Pide que se revise si hubo fuga interna acreditada; si no la hay, corresponde refacturar.
- Exige que no te corten el servicio mientras el reclamo esté en trámite.
- Si la respuesta es desfavorable, apela ante el TRASS de la SUNASS dentro del plazo.
Errores comunes
- Pagar el recibo excesivo para evitar el corte y perder la posibilidad de refacturación.
- No pedir el contraste del medidor, que es la prueba clave del reclamo.
- Confundir el consumo elevado con una fuga interna sin verificarla.
- Dejar pasar el plazo para apelar ante el TRASS.
Preguntas frecuentes
¿La EPS puede cortarme el agua mientras reclamo? No corresponde el corte por el monto que está en discusión mientras el reclamo o la apelación siguen en trámite.
¿Qué pasa si el medidor está fallado? Si el contraste revela una falla, la empresa debe refacturar el periodo según tu promedio histórico.
¿A quién apelo si me rechazan? Al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos (TRASS) de la SUNASS, en segunda instancia.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante sunass por facturación excesiva de agua potable
¿El modelo de reclamo ante sunass por facturación excesiva de agua potable es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-sunass-por-facturacion-excesiva-de-agua-potable/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante sunass por facturación excesiva de agua potable sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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