Reclamo ante SUNASS por Deficiencias en la Calidad del Agua Potable

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RECLAMO POR DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL AGUA POTABLE

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EPS]
Oficina de Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_SOLICITANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_SOLICITANTE], titular del suministro de agua potable N° [NUMERO_SUMINISTRO], ubicado en [DIRECCION_SUMINISTRO], ante usted respetuosamente expongo:

I. HECHOS
1. Desde el [FECHA_INICIO_PROBLEMA] el agua que recibo presenta [DESCRIPCION_ANOMALIA], lo que compromete su uso para consumo humano.
2. La anomalía se ha presentado de manera [FRECUENCIA_ANOMALIA] y afecta a [DETALLE_AFECTACION].
3. Pese a ello, se me continúa facturando el servicio con normalidad.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El marco regulatorio de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) exige que el agua suministrada cumpla las condiciones de calidad para consumo humano.
2. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, reconoce el derecho a la salud y a un servicio idóneo.

III. PETITORIO
SOLICITO a usted: (i) realizar el análisis de la calidad del agua en mi suministro; (ii) adoptar las medidas correctivas necesarias; y (iii) informarme los resultados y las acciones ejecutadas.

ANEXOS:
- Copia del DNI del titular.
- Copia del último recibo del servicio.
- Registro fotográfico o descripción de la anomalía.

Por lo expuesto, solicito acceder a lo peticionado.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_SOLICITANTE]
DNI N° [DNI_SOLICITANTE]
Suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]

¿Qué es y para qué sirve?

Es el reclamo con el que el usuario pide a la EPS analizar y corregir problemas en la calidad del agua potable, como turbidez, color, olor o sabor extraños. Sirve para exigir la verificación de la calidad del agua, las medidas correctivas y la información de los resultados.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del suministro cuando el agua que recibe presenta características anómalas que la hacen inadecuada para el consumo humano.

Base legal

Se sustenta en el marco regulatorio de la SUNASS, que exige condiciones de calidad del agua para consumo humano, y en el derecho a la salud y a un servicio idóneo del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del titular.
• Número de suministro de agua.
• Dirección del predio afectado.
• Fecha de inicio y descripción de la anomalía.
• Frecuencia con que se presenta.
• Registro fotográfico o descripción detallada.
• Copia del último recibo del servicio.

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Documenta la anomalía con fotos o descripción precisa.
2. Registra las fechas y la frecuencia del problema.
3. Completa el reclamo detallando la deficiencia.
4. Adjunta copia del DNI y del último recibo.
5. Preséntalo en la oficina de reclamos y pide cargo.
6. Solicita el análisis de la calidad del agua.
7. Da seguimiento a los resultados y las medidas correctivas.

Errores comunes

• No documentar la anomalía con evidencia.
• No solicitar el análisis de la calidad del agua.
• Confundir un problema de calidad con la baja presión.
• No conservar el número de reclamo.

¿La EPS debe analizar el agua?

Ante un reclamo por calidad corresponde verificar las características del agua suministrada y aplicar las medidas correctivas del caso.

¿Puedo dejar de pagar por el mal servicio?

No suspendas el pago sin sustento; el reclamo respalda la exigencia de corrección y, de corresponder, la evaluación de compensaciones.

¿Qué anomalías puedo reportar?

Turbidez, color, olor, sabor o presencia de partículas anómalas son ejemplos de deficiencias reportables en la calidad del agua.

¿A quién más puedo acudir?

Si la EPS no atiende adecuadamente, puedes acudir a las instancias de reclamo y a la SUNASS conforme al procedimiento aplicable.