Recurso de Reconsideración ante la EPS contra la Resolución del Reclamo de Agua

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RECURSO DE RECONSIDERACIÓN CONTRA LA RESOLUCIÓN DEL RECLAMO DE AGUA

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑORES
[NOMBRE_DE_LA_EPS]
[ORGANO_QUE_RESOLVIO_EL_RECLAMO]
Presente.-

SUMILLA: Interpongo recurso de reconsideración sustentado en nueva prueba (formato N.° 8).

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], titular o usuario del suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO], con teléfono [TELEFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], ante ustedes me presento y digo:

I. PETITORIO

Interpongo recurso de reconsideración contra la Resolución N.° [NUMERO_DE_LA_RESOLUCION] del [FECHA_DE_LA_RESOLUCION], notificada el [FECHA_DE_NOTIFICACION], que resolvió mi reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO] sobre [MATERIA_DEL_RECLAMO], para que se evalúe la nueva prueba que presento y se disponga [PRETENSION_CONCRETA].

II. PLAZO

El recurso se presenta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de notificación de la resolución, conforme al artículo 22 del Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD.

III. NUEVA PRUEBA

La prueba nueva que sustenta este recurso es [DESCRIPCION_DE_LA_NUEVA_PRUEBA], de fecha [FECHA_DE_LA_NUEVA_PRUEBA], que no obra en el expediente del reclamo y que acredita [HECHO_QUE_ACREDITA_LA_PRUEBA].

IV. FUNDAMENTOS

1. La resolución impugnada declaró [SENTIDO_DE_LA_RESOLUCION] mi reclamo porque [MOTIVO_DE_LA_EPS].
2. La nueva prueba muestra que [LO_QUE_DEMUESTRA_LA_NUEVA_PRUEBA], lo que contradice ese motivo.
3. El artículo 22 del mismo reglamento permite presentar, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación, recurso de reconsideración sustentado en nueva prueba (formato N.° 8), y dispone que los recursos se interpongan ante la primera instancia, que resuelve la reconsideración.
4. El artículo 23 señala que la resolución sobre este recurso se expide dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de presentado y que se notifica dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a su emisión.

V. SOLICITO

a) Admitir a trámite el recurso y evaluar la nueva prueba que adjunto.
b) Resolver y notificarme la resolución en los plazos del artículo 23, a mi domicilio y al correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO].
c) Si el reclamo se refiere a montos facturados, no disponer el cierre del servicio por la falta de pago de los montos y conceptos reclamados, conforme al artículo 33.
d) Entregarme copia sellada y firmada de este escrito como constancia de recepción.

VI. ANEXOS

1. Copia del DNI.
2. Copia de la Resolución N.° [NUMERO_DE_LA_RESOLUCION] y de su cargo o cédula de notificación.
3. Nueva prueba: [DESCRIPCION_DE_LA_NUEVA_PRUEBA].
4. Copia del cargo del reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO].

Por lo expuesto, solicito admitir el recurso y resolverlo conforme a derecho.

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Suministro N.° [NUMERO_DE_SUMINISTRO]

Adjunto: copia del DNI, de la resolución impugnada con su notificación, de la nueva prueba y del cargo del reclamo.

Para qué sirve

La EPS resolvió tu reclamo en contra y tú tienes algo que no estaba en el expediente: el informe de un gasfitero, fotos con fecha, recibos de otros periodos o una inspección posterior. Este recurso de reconsideración ante la EPS contra la resolución del reclamo de agua pide a la misma empresa, sea Sedapal u otra, que revise su decisión con esa prueba nueva.

El reglamento de reclamos de la Sunass te da quince (15) días hábiles desde la notificación para elegir entre dos recursos. Con la reconsideración, que se sustenta en nueva prueba, la propia EPS revisa su decisión. La apelación llega al TRASS, el tribunal de la Sunass para estos reclamos, y se basa en una diferente apreciación de las pruebas o en cuestiones de puro derecho.

Cuándo conviene usarlo

• Recibiste una resolución desfavorable y sigues dentro de los quince días hábiles posteriores a la notificación.
• Tienes una prueba que no presentaste durante el reclamo, como un informe técnico o fotografías con fecha.
• Prefieres que la propia EPS revise su decisión en lugar de llevar el caso al TRASS.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, toma de la resolución su número, su fecha y la fecha de notificación. Si la dejaron por debajo de la puerta, el cómputo empieza el día siguiente al vencimiento del plazo máximo para resolver y notificar.
2. Dirígelo al órgano de la EPS que firma la resolución. Un error frecuente es dirigirlo a un área cualquiera de la empresa.
3. Describe la nueva prueba, su fecha y qué demuestra, y adjúntala. Otro error es volver a presentar los recibos o las fotos del reclamo original, porque eso no es nueva prueba.
4. Pide en la EPS el formato N.° 8, que debe entregarte gratis, y preséntalo con este escrito. Exige la copia sellada y firmada como constancia de recepción.

Base legal

El recurso de reconsideración ante la EPS se apoya en el artículo 22 del Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por la Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, que permite presentar, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la notificación, un recurso de reconsideración sustentado en nueva prueba (formato N.° 8) o un recurso de apelación. Los recursos se interponen ante la primera instancia, que resuelve la reconsideración. Según el artículo 23, la EPS resuelve dentro de los quince (15) días hábiles siguientes de presentado el recurso y notifica dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a su emisión.

Si tu reclamo era por un recibo alto, la guía ¿Cómo reclamo ante SUNASS por un recibo de agua excesivo? explica el reclamo de origen. Si prefieres la segunda instancia, usa el modelo de recurso de apelación ante el TRASS.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la EPS para resolver la reconsideración?

Quince días hábiles desde que presentas el recurso, más cinco días hábiles para notificarte la resolución.

¿Qué pasa si la EPS no me responde a tiempo?

Si vence el plazo sin que la EPS notifique la resolución, el artículo 25 establece que opera el silencio administrativo positivo y que el reclamo se entiende fundado. Para hacerlo valer puedes presentar una declaración jurada ante la EPS, cuyo cargo de recepción es prueba suficiente, o interponer una queja ante el TRASS.

¿Pueden cortarme el agua mientras se resuelve el recurso?

El artículo 33 prohíbe a la EPS disponer el cierre del servicio si se fundamenta en la falta de pago de los montos y conceptos reclamados. Si te llega un aviso de corte por esos montos, usa la solicitud para que la EPS no corte el agua mientras se tramita el reclamo.