Reclamo a la Aseguradora por Aplicación de Deducible o Franquicia Indebida en el Siniestro
Reclamo a la aseguradora por descontar un deducible o franquicia no pactado o mal aplicado al pago del siniestro, conforme a la Ley 29946 del Contrato de Seguro y al Reglamento de Gestión y Pago de Siniestros Res. SBS 3202-2013.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR APLICACIÓN DE DEDUCIBLE O FRANQUICIA INDEBIDA EN EL SINIESTRO Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_ASEGURADORA] Atención: Área de Atención al Usuario y Liquidación de Siniestros Dirección: [DIRECCION_ASEGURADORA] Presente.- De mi consideración: Yo, [NOMBRE_ASEGURADO], identificado con DNI N° [DNI_ASEGURADO], con domicilio en [DIRECCION_ASEGURADO], titular de la Póliza N° [NUMERO_POLIZA], presento reclamo por la aplicación de un deducible o franquicia que considero indebido en la liquidación de mi siniestro. PRIMERO: El siniestro. Con fecha [FECHA_SINIESTRO] ocurrió el siniestro N° [NUMERO_SINIESTRO], consistente en [DESCRIPCION_SINIESTRO], el cual fue avisado oportunamente a su compañía. SEGUNDO: La liquidación observada. En la liquidación notificada con fecha [FECHA_LIQUIDACION] su compañía descontó por concepto de deducible o franquicia la suma de S/ [MONTO_DEDUCIBLE], reduciendo la indemnización a S/ [MONTO_PAGADO]. Dicho descuento es indebido por las razones que expongo: [MOTIVO_OBSERVACION]. TERCERO: Lo pactado en la póliza. Según las condiciones de la Póliza N° [NUMERO_POLIZA], el deducible o franquicia aplicable a esta cobertura es de [DEDUCIBLE_PACTADO] o no resulta aplicable a este tipo de siniestro. La aplicación efectuada no se ajusta a lo pactado. CUARTO: Base legal. La Ley 29946, Ley del Contrato de Seguro, dispone en su artículo 26 que la póliza debe consignar de forma clara las franquicias y deducibles pactados, los que solo pueden aplicarse si fueron expresamente convenidos y comunicados. El Reglamento de Gestión y Pago de Siniestros, aprobado por la Resolución SBS 3202-2013, exige que la liquidación sea transparente y se ajuste a las condiciones de la póliza. Un deducible no pactado o mal calculado no puede oponerse al asegurado. QUINTO: Petitorio. Solicito que su compañía: 1. Revise la liquidación del siniestro N° [NUMERO_SINIESTRO]. 2. Deje sin efecto o recalcule el deducible o franquicia conforme a lo pactado. 3. Me pague la diferencia de S/ [MONTO_DIFERENCIA] que corresponde. 4. Me entregue la liquidación corregida por escrito. SEXTO: Reserva. De no atenderse en el plazo legal, recurriré a la Defensoría del Asegurado, a la SBS y al INDECOPI. Adjunto copia de mi DNI, de la póliza, de la liquidación observada y de los sustentos del siniestro. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_ASEGURADO] DNI N° [DNI_ASEGURADO] Correo: [CORREO_ASEGURADO] Teléfono: [TELEFONO_ASEGURADO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando la aseguradora te descuenta un deducible o una franquicia que no fue pactado, que aplica mal o que calcula en exceso al liquidar tu siniestro. El deducible es la parte del daño que asume el asegurado; si el importe descontado no coincide con lo que dice tu póliza, el pago está mal hecho. La Ley 29946, Ley del Contrato de Seguro, y el Reglamento de Gestión y Pago de Siniestros, aprobado por la SBS, exigen que la liquidación respete estrictamente las condiciones pactadas.
Aplica cuando te aplican un deducible que la póliza no contempla, un porcentaje distinto al acordado o una franquicia sobre coberturas que no la tenían.
Qué datos necesitas
- Nombres completos, DNI y domicilio del asegurado.
- Número de póliza y ramo del seguro afectado.
- Número del siniestro y fecha en que ocurrió.
- Liquidación emitida por la aseguradora, donde figura el deducible descontado.
- Condiciones particulares de la póliza que definen el deducible o la franquicia.
Paso a paso
- Compara la liquidación con las condiciones particulares de tu póliza.
- Identifica la diferencia entre el deducible pactado y el efectivamente aplicado.
- Completa el modelo detallando el error y solicitando el recálculo y el pago del saldo.
- Presenta el reclamo ante la aseguradora y por el Libro de Reclamaciones; conserva el cargo.
- Si no lo corrigen, acude a la Defensoría del Asegurado, a la SBS o a Indecopi según corresponda.
Errores comunes
- Aceptar la liquidación sin contrastarla con las condiciones de la póliza.
- Confundir el deducible con la franquicia; son mecanismos distintos con efectos diferentes.
- No exigir el detalle del cálculo aplicado a tu siniestro.
- Cobrar la liquidación sin dejar constancia de tu disconformidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre deducible y franquicia? El deducible es un monto fijo que siempre asume el asegurado; la franquicia es un umbral que, según su tipo, puede exonerar o no del descuento una vez superado.
¿Pueden aplicar un deducible no pactado? No. Solo procede el que consta en las condiciones de la póliza, con el monto o porcentaje acordado.
¿Puedo cobrar y reclamar a la vez? Puedes recibir el pago no discutido y reclamar el saldo, dejando constancia expresa de tu disconformidad.
¿Adónde acudo si me niegan? A la Defensoría del Asegurado, a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP o a Indecopi según el caso.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo a la aseguradora por aplicación de deducible o franquicia indebida en el siniestro
¿El modelo de reclamo a la aseguradora por aplicación de deducible o franquicia indebida en el siniestro es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-a-la-aseguradora-por-aplicacion-de-deducible-o-franquicia-indebida-en-el-siniestro/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo a la aseguradora por aplicación de deducible o franquicia indebida en el siniestro sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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