Reclamo ante Aerolínea por Pérdida o Daño de Equipaje Facturado

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RECLAMO ANTE AEROLÍNEA POR PÉRDIDA O DAÑO DE EQUIPAJE FACTURADO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_AEROLINEA]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_PASAJERO], identificado(a) con DNI N° [DNI_PASAJERO], con domicilio en [DIRECCION_PASAJERO] y correo electrónico [CORREO_PASAJERO], ante ustedes me presento y expongo:

I. HECHOS
1. El día [FECHA_VUELO] viajé en el vuelo [NUMERO_VUELO], en la ruta [ORIGEN] - [DESTINO], según el ticket electrónico y código de reserva [CODIGO_RESERVA].
2. Al arribar a destino, mi equipaje facturado con etiqueta N° [NUMERO_ETIQUETA] presentó la siguiente incidencia: [DESCRIPCION_INCIDENCIA] (pérdida total, entrega tardía o daño visible).
3. En el aeropuerto formulé el reporte de irregularidad de equipaje (PIR) N° [NUMERO_PIR], sin que a la fecha se haya resuelto el problema ni compensado el perjuicio.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El proveedor está obligado a brindar un servicio idóneo, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. El transportista es responsable por el equipaje entregado bajo su custodia, según las normas nacionales e internacionales aplicables al transporte aéreo de pasajeros.

III. PETITORIO
Solicito: (i) la ubicación y entrega inmediata del equipaje o, en su defecto, (ii) la indemnización por el valor de los bienes perdidos ascendente a [MONTO_INDEMNIZACION], y (iii) la compensación por los gastos de primera necesidad realizados por [MONTO_GASTOS].

Adjunto: copia del boleto, PIR, etiqueta de equipaje y comprobantes de gasto.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_PASAJERO]
DNI N° [DNI_PASAJERO]

¿Qué es y para qué sirve?

Este reclamo permite exigir a la aerolínea que ubique tu equipaje facturado, lo entregue o te indemnice cuando se pierde, llega tarde o llega dañado. También sirve para reclamar los gastos de primera necesidad asumidos mientras la maleta no aparecía.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el pasajero titular del boleto, tan pronto detecta la pérdida o el daño y luego de haber generado el reporte de irregularidad (PIR) en el aeropuerto. Conviene presentarlo dentro de los plazos que fija la normativa de transporte aéreo.

Base legal

Se ampara en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exige un servicio idóneo, y en las normas nacionales e internacionales que regulan la responsabilidad del transportista aéreo por el equipaje bajo su custodia.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del pasajero
• Número de vuelo, ruta y fecha
• Código de reserva y ticket electrónico
• Número de etiqueta del equipaje
• Número de reporte de irregularidad (PIR)
• Descripción y valorización de los bienes afectados
• Comprobantes de gastos de primera necesidad

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Genera el PIR en el aeropuerto apenas notes la incidencia.
2. Reúne boleto, etiqueta y comprobantes de compra de los bienes afectados.
3. Completa los placeholders del modelo con tus datos reales.
4. Valoriza el equipaje o los gastos que reclamas.
5. Presenta el reclamo por el canal oficial de la aerolínea y por su Libro de Reclamaciones.
6. Conserva el cargo o número de atención.
7. Si no responden en el plazo, acude a INDECOPI.

Errores comunes

• No generar el PIR en el aeropuerto.
• Reclamar sin adjuntar la etiqueta del equipaje.
• No valorizar ni documentar los bienes perdidos.
• Dejar pasar los plazos del transporte aéreo.

¿Necesito el PIR para reclamar?

Sí, el reporte de irregularidad es la prueba clave de que la incidencia ocurrió durante el transporte.

¿Puedo pedir los gastos que hice mientras no tenía mi maleta?

Sí, puedes reclamar los gastos de primera necesidad sustentados con comprobantes.

¿Qué pasa si la aerolínea no responde?

Puedes denunciar ante INDECOPI por falta de idoneidad del servicio.

¿Aplica también a vuelos nacionales?

Sí, sirve tanto para vuelos nacionales como internacionales de la aerolínea.