Reclamo ante INDECOPI por Trato Directo Inadecuado de Cooperativa no Supervisada por la SBS

RECLAMO ANTE INDECOPI POR TRATO DIRECTO INADECUADO DE COOPERATIVA NO SUPERVISADA POR LA SBS

SEÑORES
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (INDECOPI)
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Presente.-

Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE], identificado(a) con DNI N.° [NÚMERO DE DNI], con domicilio en [DIRECCIÓN DEL RECLAMANTE], socio(a)/usuario(a) N.° [NÚMERO DE SOCIO] de la COOPERATIVA [NOMBRE DE LA COOPERATIVA], con RUC N.° [RUC DE LA COOPERATIVA], ante ustedes respetuosamente formulo el presente reclamo:

I. HECHOS

1. Con fecha [FECHA DEL HECHO], contraté/mantuve con la cooperativa antes indicada el servicio de [TIPO DE SERVICIO: AHORRO / CRÉDITO / OTRO], habiendo recibido un trato directo inadecuado consistente en [DESCRIBIR LOS HECHOS: FALTA DE INFORMACIÓN, IDONEIDAD DEL SERVICIO, DEMORA INJUSTIFICADA, NEGATIVA INJUSTIFICADA A ATENDER, ETC.].

2. Dejo constancia de que la referida cooperativa, a la fecha de los hechos, no se encontraba comprendida dentro del ámbito de supervisión directa de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) conforme al proceso gradual de incorporación de la Ley N.° 30822, por tratarse de una cooperativa de nivel 1 o de menor envergadura aún no incorporada, motivo por el cual corresponde acudir a INDECOPI y no a la SBS.

3. Con fecha [FECHA DEL RECLAMO DIRECTO], formulé un reclamo directo ante la propia cooperativa a través de su Libro de Reclamaciones u hoja de reclamación, sin obtener una respuesta satisfactoria.

II. BASE LEGAL

El presente reclamo se sustenta en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, aplicable a las relaciones de consumo con cooperativas no comprendidas aún en la supervisión directa de la SBS, que reconoce el derecho de todo consumidor a un trato digno, a la idoneidad del servicio y a la información oportuna, veraz y suficiente por parte del proveedor.

III. PETITORIO

Solicito a INDECOPI:
a) Admitir a trámite el presente reclamo/denuncia.
b) Disponer que la cooperativa atienda mi solicitud conforme a los términos ofrecidos y a la normativa de protección al consumidor.
c) De corresponder, imponer las medidas correctivas y sanciones administrativas que la ley establece por la infracción incurrida.

IV. MEDIOS PROBATORIOS

Adjunto copia de mi DNI, del contrato o comprobante del servicio contratado, del cargo del reclamo directo presentado ante la cooperativa, y de la documentación adicional que sustenta los hechos.

[CIUDAD], [DÍA] de [MES] de [AÑO]

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[NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE]
DNI N.° [NÚMERO DE DNI]