Reclamo ante la SBS por Deficiente Atención de la Entidad Financiera en Materia Crediticia

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RECLAMO ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCA, SEGUROS Y AFP

[LUGAR], [FECHA]

Señores
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP - SBS
Plataforma de Atención al Usuario
Presente.-

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_SOLICITANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_SOLICITANTE], con domicilio en [DIRECCION_SOLICITANTE], presento reclamo contra [NOMBRE_ENTIDAD_FINANCIERA] por lo siguiente:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_PEDIDO] presenté ante la entidad el pedido signado con el número [NUMERO_RECLAMO_BANCO], referido a [DESCRIPCION_PEDIDO].
2. A la fecha, la entidad no ha atendido mi solicitud dentro del plazo o lo ha hecho de manera deficiente, afectando mis derechos como usuario financiero.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme a la Ley 26702, Ley General del Sistema Financiero, la SBS supervisa la actuación de las entidades del sistema.
2. De acuerdo con la Ley 28587, de protección al usuario de servicios financieros, las entidades deben atender los requerimientos de los clientes de manera oportuna y adecuada.

III. PETITORIO
Solicito que la SBS tome conocimiento de estos hechos, requiera a la entidad la debida atención de mi pedido y adopte las acciones de supervisión que correspondan.

ANEXOS:
- Copia de DNI.
- Cargo del pedido presentado a la entidad.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_SOLICITANTE]
DNI N° [DNI_SOLICITANTE]
Correo: [CORREO_SOLICITANTE]
Teléfono: [TELEFONO_SOLICITANTE]

¿Qué es y para qué sirve?

Es un reclamo dirigido a la SBS cuando el banco o financiera no atiende, atiende tarde o resuelve mal un pedido tuyo en materia crediticia. Sirve para que el ente supervisor tome conocimiento y requiera a la entidad la atención adecuada de tu caso.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el usuario financiero luego de haber reclamado ante la entidad sin obtener respuesta oportuna o satisfactoria dentro del plazo.

Base legal

Se ampara en la Ley 26702, Ley General del Sistema Financiero, que otorga a la SBS la supervisión del sistema, y en la Ley 28587, de protección al usuario de servicios financieros.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del reclamante.
• Nombre de la entidad financiera.
• Número del reclamo presentado al banco.
• Fecha del pedido original.
• Descripción del pedido no atendido.
• Cargo o constancia de presentación previa.
• Datos de contacto.

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Verifica que ya reclamaste primero ante la entidad.
2. Completa el reclamo con el número asignado por el banco.
3. Describe con claridad el pedido no atendido.
4. Adjunta copia de DNI y el cargo del reclamo previo.
5. Presenta el reclamo por la plataforma de la SBS.
6. Conserva el cargo o número de registro.
7. Haz seguimiento a la respuesta.

Errores comunes

• Acudir a la SBS sin haber reclamado antes al banco.
• No adjuntar el cargo del reclamo previo.
• Omitir el número de reclamo de la entidad.
• Describir los hechos de forma imprecisa.

¿La SBS resuelve el fondo de mi reclamo?

La SBS supervisa la conducta de la entidad; para controversias de consumo también puedes acudir a la vía correspondiente.

¿Necesito reclamar antes al banco?

Sí, conviene agotar primero el canal de reclamos de la entidad y adjuntar ese cargo.

¿Puedo presentarlo de forma virtual?

Sí, la SBS cuenta con canales de atención al usuario para recibir estos reclamos.

¿Qué pasa si la entidad sigue sin atenderme?

La supervisión de la SBS puede derivar en requerimientos a la entidad y en acciones adicionales según el caso.