Solicitud de Abastecimiento con Camión Cisterna por Corte Prolongado de Agua

SOLICITUD DE ABASTECIMIENTO ALTERNATIVO CON CAMIÓN CISTERNA POR INTERRUPCIÓN PROLONGADA DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR GERENTE GENERAL DE [NOMBRE_DE_LA_EPS] S.A.
OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], departamento de [DEPARTAMENTO], usuario de la conexión domiciliaria N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO], con teléfono [TELÉFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], me presento ante usted y digo:

I. ASUNTO
Solicito el abastecimiento alternativo de agua potable mediante camión cisterna para mi domicilio y para las viviendas de la manzana [MANZANA], mientras se mantenga la interrupción del servicio. Pido también que se me informe por escrito la fecha y hora prevista de restablecimiento y que se me entregue el cargo de recepción de este escrito.

II. ANTECEDENTES
1. Desde el [FECHA_DE_INICIO_DE_CORTE], a las [HORA_DE_INICIO_DE_CORTE], el servicio de agua potable se encuentra interrumpido en [CALLE], manzana [MANZANA], distrito de [DISTRITO].
2. A la fecha de esta solicitud han transcurrido [NÚMERO_DE_DÍAS_SIN_SERVICIO] días calendario sin servicio.
3. La interrupción afecta a [NÚMERO_DE_UNIDADES_DE_USO] unidades de uso y a [NÚMERO_DE_PERSONAS_AFECTADAS] personas, entre ellas [NÚMERO_DE_PERSONAS_VULNERABLES] adultos mayores, menores de edad o personas con discapacidad.
4. No recibí aviso previo de la empresa ni conozco cronograma de reposición del servicio. Según observo, la causa sería la rotura de la tubería en [CALLE], hecho cuya verificación corresponde a la empresa.
5. El recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO], correspondiente al periodo [PERIODO_FACTURADO], fue pagado el [FECHA_DE_PAGO] y no registra deuda pendiente.
6. Pese a mis comunicaciones a la central telefónica y a la oficina de atención, no se ha programado ninguna cisterna en la zona.

III. FUNDAMENTO DE DERECHO
- Decreto Legislativo N.° 1280, que aprueba la Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de Saneamiento. Regula la prestación de los servicios de saneamiento a cargo de las empresas prestadoras y las funciones de la SUNASS como organismo regulador de alcance nacional.
- Texto Único Ordenado del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 058-2023-SUNASS-CD, artículo 80: cuando la interrupción del servicio de agua potable supera las dieciocho horas, la empresa prestadora debe abastecer a los usuarios afectados con camiones cisterna, puntos provisionales de abastecimiento fijos u otra modalidad, y debe asegurar un volumen diario mínimo por unidad de uso afectada.
- El artículo 81 del mismo reglamento obliga a la empresa a informar a los usuarios afectados el motivo de la interrupción, la fecha y hora prevista de restablecimiento, los medios de abastecimiento, su horario de atención y las rutas de distribución en caso se utilicen camiones cisterna. El párrafo 81.2 obliga a la empresa a informar esas interrupciones a la SUNASS a través del aplicativo Registro de interrupciones.
- El artículo 78 del mismo reglamento fija los plazos máximos de solución de los problemas operacionales de alcance general. El cómputo de esos plazos exige que la solicitud se presente conforme al Anexo 6 del reglamento. Si ese formato resulta exigible para mi caso, solicito que se me indique el canal para completarlo, sin que ello suspenda el abastecimiento con camión cisterna previsto en el artículo 80.

IV. PETITORIO
1. Disponer de inmediato el abastecimiento de agua potable con camión cisterna a favor de mi domicilio y de las viviendas de la manzana [MANZANA], por superar la interrupción las dieciocho horas.
2. Asegurar un volumen diario mínimo de 80 litros por unidad de uso afectada, conforme al artículo 80 del reglamento.
3. Solucionar el problema operacional dentro del plazo máximo de 48 horas y comunicar un cronograma de reparto que precise día, hora y punto de entrega, además de la ruta del camión cisterna.
4. Informar por escrito la causa de la interrupción, las acciones de reparación ejecutadas y la fecha y hora prevista de restablecimiento del servicio.
5. Notificar la respuesta al correo [CORREO_ELECTRÓNICO] o al domicilio consignado.
6. Registrar esta solicitud en el expediente de la conexión N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO] y entregarme el cargo de recepción con sello y hora.

V. DOMICILIO PARA NOTIFICACIONES
Señalo como domicilio [DOMICILIO] y como correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], donde recibiré cualquier comunicación relacionada con esta solicitud.

Por lo expuesto, solicito a usted acceder a lo peticionado por ser de justicia.

[CIUDAD], [FECHA]


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Conexión N.° [NÚMERO_DE_SUMINISTRO]


Adjunto:
- Copia simple del Documento Nacional de Identidad.
- Copia del recibo N.° [NÚMERO_DE_RECIBO] del periodo [PERIODO_FACTURADO], con constancia de pago.
- Fotografías de la zona afectada y del medidor, con fecha visible.
- Relación de las unidades de uso afectadas con sus números de conexión.
- Lista de firmas de los usuarios que respaldan la solicitud.
- Capturas de pantalla de los reportes realizados a la central telefónica y de los avisos publicados por la empresa.