Solicitud de Constatación de Fuga Interna de Agua para Reliquidación del Recibo

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SOLICITUD DE CONSTATACIÓN DE FUGA INTERNA Y RELIQUIDACIÓN DEL SERVICIO DE AGUA

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EPS]
Oficina de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_SOLICITANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_SOLICITANTE], titular del suministro de agua potable N° [NUMERO_SUMINISTRO], ubicado en [DIRECCION_SUMINISTRO], ante usted respetuosamente expongo:

I. HECHOS
1. En el periodo [PERIODO_RECIBO] mi recibo registró un consumo anómalo de [CONSUMO_OBSERVADO], muy superior a mi promedio histórico.
2. Tras la revisión de mis instalaciones internas se detectó una fuga oculta, la cual fue reparada el [FECHA_REPARACION].
3. El consumo excesivo se originó en dicha fuga interna y no en un uso ordinario del servicio.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El marco regulatorio de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) contempla la reliquidación de recibos afectados por fugas no imputables al uso ordinario del usuario.
2. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, reconoce el derecho a un servicio idóneo.

III. PETITORIO
SOLICITO a usted: (i) constatar la reparación de la fuga interna; (ii) evaluar la reliquidación de los recibos afectados por el consumo anómalo; y (iii) informarme el resultado de la evaluación.

ANEXOS:
- Copia del DNI del titular.
- Copia de los recibos observados.
- Documento o comprobante de la reparación de la fuga.

Por lo expuesto, solicito acceder a lo peticionado.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_SOLICITANTE]
DNI N° [DNI_SOLICITANTE]
Suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]

BASE LEGAL
- Decreto Legislativo N.° 1280, Ley del Servicio Universal de Agua Potable y Saneamiento (denominación vigente tras el Decreto Legislativo N.° 1620), y su Reglamento.
- El Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento y el reglamento de reclamos de usuarios aprobados por la SUNASS, y la competencia del TRASS como segunda instancia.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho del consumidor a información oportuna).

¿Qué es y para qué sirve?

Es la solicitud con la que el usuario pide a la EPS constatar una fuga interna ya reparada y reliquidar los recibos que registraron un consumo excesivo a causa de ella. Sirve para evitar pagar como consumo ordinario el agua pérdida por una fuga oculta en las instalaciones del predio.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del suministro cuando un consumo muy superior a su promedio se explica por una fuga interna que ya fue detectada y reparada.

Base legal

Se sustenta en el marco regulatorio de la SUNASS, que contempla la reliquidación por fugas no imputables al uso ordinario, y en el derecho a un servicio idóneo del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del titular.
• Número de suministro de agua.
• Dirección del predio.
• Periodo y consumo anómalo observado.
• Fecha de reparación de la fuga.
• Comprobante o sustento de la reparación.
• Copia de los recibos observados.

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Repara la fuga interna y conserva el comprobante.
2. Identifica los recibos con consumo anómalo.
3. Completa la solicitud explicando el origen de la fuga.
4. Adjunta copia del DNI, recibos y sustento de reparación.
5. Preséntala en atención al cliente y pide cargo.
6. Solicita la constatación y la reliquidación.
7. Da seguimiento al resultado de la evaluación.

Errores comunes

• No conservar el comprobante de la reparación.
• Solicitar la reliquidación sin identificar los recibos afectados.
• Confundir la fuga interna con una fuga de la red pública.
• No dar seguimiento al resultado de la evaluación.

¿Toda fuga da derecho a reliquidación?

La reliquidación aplica a fugas no imputables al uso ordinario y sujeta a las condiciones del marco regulatorio; la EPS evalúa cada caso.

¿Qué pasa si la fuga es de la red pública?

Si la fuga corresponde a la red pública, la responsabilidad y el tratamiento son distintos; indícalo para su correcta evaluación.

¿Debo reparar antes de solicitar?

Sí; conviene reparar la fuga y contar con el comprobante antes de pedir la constatación y la reliquidación.

¿Cubre varios recibos?

Puede abarcar los periodos afectados por la fuga, según lo que determine la evaluación de la EPS.