Solicitud de Devolución por Pago en Exceso o Duplicado del Recibo de Agua
Escrito para pedir a la EPS la devolución o acreditación de un pago duplicado o en exceso del recibo de agua, con intereses. Base D. Leg. 1280, Reglamento General de Reclamos y pago indebido del Código Civil (art. 1267).
Actualizado al 10 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE PAGO EN EXCESO O DUPLICADO DEL SERVICIO DE AGUA SUMILLA: SOLICITO DEVOLUCIÓN O ACREDITACIÓN DE PAGO INDEBIDO CON INTERESES SEÑOR GERENTE COMERCIAL DE [NOMBRE DE LA EPS O SEDAPAL]: Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL USUARIO], con DNI N° [NÚMERO DE DNI], usuario del suministro N° [NÚMERO DE SUMINISTRO], predio en [DIRECCIÓN DEL PREDIO], distrito de [DISTRITO], correo [CORREO] y teléfono [TELÉFONO], expongo: I. PETITORIO Solicito la DEVOLUCIÓN de la suma de S/ [MONTO], pagada en exceso o de forma duplicada respecto del recibo del periodo [MES Y AÑO], más los intereses que correspondan; alternativamente, pido su ACREDITACIÓN a mis próximos recibos. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El día [FECHA DEL PAGO] cancelé el recibo del periodo [MES Y AÑO] por S/ [MONTO], mediante [MEDIO DE PAGO: banco, agente, app]. 2. El mismo importe fue pagado nuevamente o cobrado por segunda vez el [FECHA], generando un pago duplicado o en exceso. 3. Pese a haberlo advertido, la EPS no ha regularizado la situación en mi estado de cuenta. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO - Código Civil (Decreto Legislativo N° 295), artículos 1267 y siguientes, sobre pago indebido y su restitución. - Decreto Legislativo N° 1280, Ley Marco de la Gestión y Prestación de los Servicios de Saneamiento, y su Reglamento (D.S. N° 019-2017-VIVIENDA). - Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento (Res. C.D. N° 066-2006-SUNASS-CD). Quien paga por error o de más tiene derecho a la restitución de lo indebidamente abonado. IV. MEDIOS PROBATORIOS - Comprobantes de ambos pagos o del pago en exceso [VOUCHER, ESTADO DE CUENTA BANCARIO]. - Recibo del periodo observado. - [OTRO MEDIO]. V. PLAZO Y NOTIFICACIÓN Actúo en ejercicio de mi derecho de petición y solicito que la respuesta se me notifique al correo y domicilio señalados, dentro del plazo legal aplicable conforme al TUO de la Ley del Procedimiento Administrativo General (D.S. N° 004-2019-JUS). Adjunto copia de mi documento de identidad y me reservo el derecho de apelar ante la instancia competente en caso de disconformidad. POR TANTO: Solicito verificar los pagos, disponer la devolución o acreditación del monto indebido y comunicarme el resultado por escrito. [CIUDAD], [FECHA] _______________________ [NOMBRE COMPLETO DEL USUARIO] DNI N° [NÚMERO DE DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa este escrito cuando pagaste dos veces el mismo recibo de agua, cuando un pago no se reflejó y volviste a pagar, o cuando la EPS te cobró un importe mayor al facturado. También aplica si pagaste por banca o app y el sistema duplicó el cargo.
- Doble pago del mismo periodo por caída de sistema.
- Pago que no se acreditó y se volvió a cobrar.
- Cobro superior al monto del recibo.
Qué datos necesitas
Lo esencial es probar los pagos. Reúne ambos vouchers o el estado de cuenta bancario donde figuren los dos cargos, junto con el recibo del periodo afectado.
- Número de suministro y periodo del recibo.
- Comprobantes de los dos pagos o del exceso.
- Fecha y canal de cada pago.
Paso a paso
- Descarga o pide los comprobantes de ambos pagos.
- Completa el modelo con montos, fechas y periodo afectado.
- Presenta la solicitud por mesa de partes o canal virtual de la EPS.
- Elige devolución en efectivo o acreditación a próximos recibos y exige respuesta escrita.
Errores comunes
- No conservar los vouchers: sin prueba del doble pago, el trámite se dilata.
- Aceptar solo una nota de crédito cuando prefieres el dinero devuelto.
- Olvidar reclamar los intereses del monto retenido.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir el dinero en efectivo? Sí, puedes solicitar la devolución; la acreditación a recibos futuros es una alternativa.
¿Corresponden intereses? El pago indebido se restituye y puede generar intereses según la normativa aplicable.
¿Y si la EPS no responde? Puedes elevar el caso al TRASS de SUNASS o a INDECOPI según el tipo de cobro.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de devolución por pago en exceso o duplicado del recibo de agua
¿El modelo de solicitud de devolución por pago en exceso o duplicado del recibo de agua es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-devolucion-por-pago-en-exceso-o-duplicado-del-recibo-de-agua/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de devolución por pago en exceso o duplicado del recibo de agua sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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