Solicitud de Refacturación del Recibo
Solicitud de refacturación de un recibo de luz, agua o gas por error en lectura, tarifa o conceptos, ante OSINERGMIN (Res. 269-2014-OS-CD) o SUNASS (Res. 066-2006-SUNASS-CD).
Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE REFACTURACIÓN DEL RECIBO SUMILLA: Solicito la refacturación del recibo del periodo [PERIODO_RECIBO]. Señores [NOMBRE_EMPRESA_PRESTADORA] Oficina de Atención al Usuario Yo, [NOMBRE_USUARIO], con DNI [DNI_USUARIO], usuario del suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO], predio en [DIRECCION_PREDIO], distrito de [DISTRITO], domicilio para notificaciones en [DIRECCION_NOTIFICACION], correo [CORREO_USUARIO], digo: I. PETITORIO Solicito la refacturación del recibo del periodo [PERIODO_RECIBO] por la suma de S/ [MONTO_RECIBO], al contener un error que ha generado un cobro indebido. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El recibo observado presenta el siguiente error: [DESCRIPCION_ERROR: lectura equivocada, tarifa incorrecta o conceptos no aplicables]. 2. El importe correcto, según mi consumo y la tarifa aplicable, sería de S/ [MONTO_CORRECTO]. 3. Solicito la emisión de un nuevo recibo con el cálculo correcto. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. En el servicio eléctrico y de gas natural aplica la Directiva OSINERGMIN aprobada por Res. de Consejo Directivo N° 269-2014-OS-CD. 2. En el servicio de saneamiento aplica el Reglamento General de Reclamos aprobado por Res. de Consejo Directivo SUNASS N° 066-2006-SUNASS-CD, que reconoce la refacturación como materia de reclamo comercial. 3. La empresa debe facturar conforme al consumo real y a la tarifa vigente. IV. MEDIOS PROBATORIOS 1. Copia del recibo observado. 2. Recibos anteriores como referencia. 3. Copia del DNI. POR LO EXPUESTO: Solicito admitir la solicitud y emitir el recibo refacturado por el monto correcto. [CIUDAD], [FECHA] _______________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI [DNI_USUARIO]
Cuándo usar este modelo
Usa esta solicitud cuando detectas un error en tu recibo de luz, agua o gas y pides que la empresa emita un nuevo recibo con el monto correcto: error de lectura, tarifa equivocada, conceptos duplicados o cobros que no reconoces. La refacturación corrige el importe y, si ya pagaste de más, genera la devolución o un crédito a tu favor. Aplica a electricidad, bajo la Directiva de OSINERGMIN (Res. 269-2014-OS/CD), y a agua, bajo el Reglamento de SUNASS (Res. 066-2006-SUNASS-CD).
Qué datos necesitas
- Nombre completo, DNI y número de suministro.
- El periodo del recibo a refacturar y el recibo observado.
- Recibos anteriores para comparar y la lectura real del medidor.
- Detalle del error o concepto mal cobrado.
- Dirección del predio y domicilio para notificaciones.
Paso a paso
- Identifica con precisión el error del recibo y reúne la documentación que lo respalda.
- Presenta la solicitud de refacturación ante la oficina de atención al usuario y obtén el número de expediente.
- Señala el periodo a refacturar y solicita la devolución o crédito de lo cobrado en exceso.
- Mientras se resuelve el reclamo por facturación, no procede el corte por el monto observado.
- Si la empresa no corrige o resuelve en contra, apela dentro de los 15 días hábiles ante la JARU de OSINERGMIN o el TRASS de SUNASS.
Errores comunes
- No precisar el periodo ni el concepto exacto a corregir.
- No adjuntar recibos anteriores que evidencien el error.
- Pagar el recibo errado sin observarlo formalmente.
- Confundir refacturación con la simple anulación del recibo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es refacturar? Es emitir de nuevo el recibo con el monto correcto y reconocer la devolución o crédito por lo cobrado en exceso.
¿Cuánto tarda? La empresa debe resolver dentro del plazo de su reglamento de reclamos; si no lo hace, puedes apelar.
¿Me cortan el servicio mientras reclamo? No por el monto observado; durante el reclamo por facturación no procede el corte.
¿Tiene costo? No. La solicitud y la apelación ante OSINERGMIN o SUNASS son gratuitas.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de refacturación del recibo
¿El modelo de solicitud de refacturación del recibo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-refacturacion-del-recibo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de refacturación del recibo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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