Solicitud de Entrega de Facturación Detallada de Llamadas y Consumos
Solicitud a la operadora para que entregue el detalle desagregado de llamadas, datos y cargos del recibo, necesario para verificar cobros y sustentar reclamos, conforme a las Condiciones de Uso aprobadas por OSIPTEL.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.
SOLICITUD DE ENTREGA DE FACTURACIÓN DETALLADA DE LLAMADAS Y CONSUMOS [CIUDAD], [FECHA] Señores [NOMBRE_OPERADORA] Presente.- Atención: Área de Atención al Cliente Yo, [NOMBRE_TITULAR], identificado(a) con DNI N° [DNI_TITULAR], con domicilio en [DOMICILIO_TITULAR], titular del servicio de [TIPO_SERVICIO] identificado con el número o código de abonado [NUMERO_SERVICIO], me dirijo a ustedes para solicitar lo siguiente: I. PETITORIO Solicito la ENTREGA DE LA FACTURACIÓN DETALLADA de mi servicio correspondiente a los periodos [PERIODOS_SOLICITADOS], que comprenda, según corresponda al tipo de servicio: el detalle de llamadas salientes con número de destino, fecha, hora y duración; el detalle del consumo de datos; los cargos por servicios adicionales, suscripciones y compras; y cualquier otro concepto facturado, de modo que cada cargo del recibo pueda ser identificado y verificado. II. FUNDAMENTOS 1. Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobadas por el OSIPTEL, reconocen el derecho del abonado a recibir información clara, veraz y detallada sobre los conceptos que se le facturan. 2. La Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, garantiza el derecho del consumidor a la información relevante sobre los productos y servicios que contrata. 3. Requiero dicho detalle a fin de verificar la exactitud de los importes facturados en el recibo del periodo [PERIODO_OBSERVADO], ascendente a S/ [MONTO_RECIBO], respecto del cual he advertido [OBSERVACION_DETECTADA] (incremento inusual, cargos que no reconozco u otros conceptos por aclarar). III. FORMA DE ENTREGA Solicito que la información me sea remitida al correo electrónico [CORREO_TITULAR] o puesta a disposición en [CANAL_ENTREGA] (oficina comercial o plataforma virtual), dentro del plazo previsto en la normativa del OSIPTEL. De existir algún costo aplicable conforme al tarifario vigente, solicito que se me informe previamente y por escrito. Dejo constancia de que la presente solicitud no constituye aceptación de los importes facturados, reservándome el derecho de presentar el reclamo correspondiente una vez recibido el detalle. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_TITULAR] DNI N° [DNI_TITULAR] Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]
¿Qué es y para qué sirve?
Es la carta con la que el abonado exige a su operadora el detalle desagregado de su recibo: llamadas con destino, fecha y duración, consumo de datos, suscripciones y cargos adicionales. Es el paso previo ideal antes de reclamar, porque permite identificar exactamente qué concepto generó un incremento inusual o un cobro no reconocido.
¿Quién lo presenta y cuándo?
El titular del servicio, en cualquier momento, y especialmente cuando el recibo sube sin explicación o aparecen conceptos desconocidos que podrían sustentar un reclamo posterior.
Base legal
Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobadas por el OSIPTEL, que reconocen el derecho del abonado a información clara y detallada sobre lo facturado; y Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que garantiza el derecho a la información relevante del servicio.
¿Qué datos necesitas?
- Número de línea o código de abonado.
- Monto del recibo observado.
- Descripción de la irregularidad detectada.
- Correo o canal donde deseas recibir el detalle.
- DNI y datos de contacto del titular.
¿Cómo presentarlo paso a paso?
- Identifica los periodos con cobros que deseas verificar.
- Completa el modelo precisando qué nivel de detalle requieres.
- Recibe y revisa el detalle concepto por concepto.
- Marca los cargos que no reconoces.
- Con esa evidencia, presenta el reclamo de facturación si corresponde.
Errores comunes
- Reclamar la facturación sin haber revisado antes el detalle desagregado.
- Pedir el detalle verbalmente y no dejar constancia con código de registro.
- No precisar los periodos solicitados, recibiendo información incompleta.
¿La facturación detallada tiene costo?
Depende del servicio y del tarifario vigente de la operadora; exige que cualquier costo te sea informado por escrito antes de la entrega.
¿Puedo pedir el detalle de varios meses?
Sí, indica todos los periodos que necesitas revisar; la operadora informará si existe algún límite de antigüedad disponible.
¿Esta solicitud interrumpe el plazo para reclamar?
No necesariamente; controla el plazo de reclamo del recibo observado y no esperes indefinidamente la entrega del detalle.
¿Qué hago si encuentro cargos que no reconozco?
Presenta un reclamo formal de facturación adjuntando el detalle como evidencia e identifica cada cargo cuestionado.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de entrega de facturación detallada de llamadas y consumos
¿El modelo de solicitud de entrega de facturación detallada de llamadas y consumos es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-entrega-de-facturacion-detallada-de-llamadas-y-consumos/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de entrega de facturación detallada de llamadas y consumos sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
Solicitud de Acceso, Rectificación o Cancelación de Datos ante la Autoridad de Protección de Datos
Solicitud para ejercer derechos ARCO de datos personales y reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos del MINJUS, conforme a la Ley 29733 y D.S. 016-2024-JUS.
Solicitud de Supresión (Cancelación) de Datos Personales ante el Responsable del Banco de Datos
Ejerce tu derecho de supresión o cancelación de datos personales ante el responsable del banco de datos, conforme al Art. 20 de la Ley 29733 y al Reglamento D.S. 016-2024-JUS.
Solicitud de Portabilidad de Datos Personales
Ejerce tu derecho a recibir y trasladar tus datos personales en formato estructurado y de lectura mecánica, conforme al Reglamento de la Ley 29733 (D.S. 016-2024-JUS) sobre el derecho de portabilidad.
Solicitud de Derecho de Oposición a Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles
Ejerce tu derecho de oposición a decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado y a la elaboración de perfiles, conforme al Art. 22 de la Ley 29733 y al Reglamento D.S. 016-2024-JUS.
Solicitud de Acceso a los Datos Personales ante el Banco de Datos (Derecho de Acceso ARCO)
Ejerce tu derecho de acceso para conocer que datos personales tuyos posee una empresa, su origen y finalidad, conforme al Art. 19 de la Ley 29733 y el Reglamento D.S. 016-2024-JUS (plazo de respuesta de 20 días).
Solicitud de Rectificación de Datos Personales Inexactos ante el Responsable del Banco de Datos
Pide la corrección de tus datos personales erróneos, inexactos o incompletos ante la empresa que los trata, conforme al Art. 20 de la Ley 29733 y el Reglamento D.S. 016-2024-JUS (plazo de respuesta de 10 días).
Calculadoras legales útiles
Usa nuestras calculadoras peruanas para complementar este modelo: plazos procesales, pensión de alimentos, liquidación laboral, UIT 2026, interés BCRP e IGV 18%.
Ir a calculadoras