Solicitud de Traslado del Servicio de Internet y Telefonía Fija por Cambio de Domicilio

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SOLICITUD DE TRASLADO DEL SERVICIO POR CAMBIO DE DOMICILIO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.-

Atención: Área de Atención al Cliente

Yo, [NOMBRE_TITULAR], identificado(a) con DNI N° [DNI_TITULAR], titular del servicio de [TIPO_SERVICIO] (internet fijo, telefonía fija y/o televisión de paga) identificado con el número o código de abonado [NUMERO_SERVICIO], actualmente instalado en [DOMICILIO_ACTUAL], me dirijo a ustedes para solicitar lo siguiente:

I. PETITORIO
Solicito el TRASLADO de la instalación del servicio antes identificado a mi nuevo domicilio ubicado en [DOMICILIO_NUEVO], distrito de [DISTRITO_NUEVO], provincia de [PROVINCIA_NUEVA], a partir del [FECHA_TRASLADO_DESEADA], manteniendo el mismo plan tarifario [NOMBRE_PLAN] y, de ser técnicamente posible, el mismo número telefónico.

II. FUNDAMENTOS
1. Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobadas por el OSIPTEL, regulan la atención de las solicitudes de los abonados y obligan a la empresa a responder dentro de los plazos que dicha normativa establece.
2. Solicito que, en caso de no existir cobertura o factibilidad técnica en el nuevo domicilio, se me informe por escrito dentro del plazo normativo, precisando las alternativas disponibles, incluida la resolución del contrato sin penalidad por causa no imputable al abonado.
3. Solicito igualmente que se me informe cualquier costo de traslado aplicable antes de su ejecución, así como que la facturación en el domicilio actual cese en la fecha efectiva del traslado, evitando cobros duplicados.

III. DATOS DE COORDINACIÓN
Para la visita técnica de instalación, sírvanse coordinar al teléfono [TELEFONO_CONTACTO] o al correo [CORREO_TITULAR]. La persona de contacto en el nuevo domicilio es [PERSONA_CONTACTO].

Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo normativo.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_TITULAR]
DNI N° [DNI_TITULAR]

¿Qué es y para qué sirve?

Es la carta con la que el abonado pide a su operadora mover la instalación de su internet fijo, teléfono o cable a un nuevo domicilio por mudanza. Deja constancia escrita de la fecha pedida, exige respuesta sobre la factibilidad técnica y evita el problema más común: seguir pagando el servicio del domicilio antiguo mientras el nuevo aún no tiene instalación.

¿Quién lo presenta y cuándo?

El titular del servicio, con la mayor anticipación posible a la mudanza, idealmente dos o más semanas antes de la fecha en que desea el traslado.

Base legal

Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobadas por el OSIPTEL, que regulan la atención de solicitudes de los abonados y los plazos de respuesta de las empresas operadoras; y Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en cuanto a la idoneidad del servicio.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del titular.
• Número de línea o código de abonado y plan contratado.
• Fecha deseada del traslado.
• Teléfono y correo para coordinar la visita técnica.
• Persona de contacto en el nuevo domicilio.

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Consulta la cobertura de la operadora en el nuevo domicilio.
2. Completa el modelo con ambas direcciones y la fecha deseada.
3. Coordina la visita técnica de instalación.
4. Verifica que el servicio quede operativo en el nuevo domicilio.
5. Confirma que la facturación del domicilio anterior haya cesado en la fecha del traslado.

Errores comunes

• Avisar la mudanza por teléfono sin código de registro ni constancia.
• No preguntar por la factibilidad técnica antes de mudarse.
• No reclamar cuando la operadora demora la instalación más allá de lo ofrecido.

¿Qué pasa si no hay cobertura en mi nuevo domicilio?

La operadora debe informarlo por escrito; si el traslado es imposible por causa ajena a ti, puedes solicitar la resolución del contrato sin penalidad.

¿El traslado tiene costo?

Depende de las condiciones del contrato y de la política comercial; exige que te informen el costo antes de ejecutar el traslado.

¿Conservo mi número de teléfono fijo?

Dentro de la misma zona de servicio suele mantenerse; entre ciudades distintas puede variar por razones técnicas de numeración.

¿Qué hago si me siguen facturando en el domicilio antiguo?

Presenta un reclamo por facturación ante la operadora; el cobro posterior al traslado efectivo no corresponde.