Solicitud de Suspensión Temporal del Servicio de Telecomunicaciones

El archivo .docx se genera en tu navegador con html-docx-js, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

SOLICITUD DE SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.-

Atención: Área de Atención al Cliente

Yo, [NOMBRE_TITULAR], identificado(a) con DNI N° [DNI_TITULAR], con domicilio en [DOMICILIO_TITULAR], titular del servicio de [TIPO_SERVICIO] (telefonía fija, telefonía móvil, internet o televisión de paga) identificado con el número o código de abonado [NUMERO_SERVICIO], asociado al contrato N° [NUMERO_CONTRATO], me dirijo a ustedes para solicitar lo siguiente:

I. PETITORIO
Solicito la SUSPENSIÓN TEMPORAL del servicio antes identificado por el periodo comprendido entre el [FECHA_INICIO_SUSPENSION] y el [FECHA_FIN_SUSPENSION], por motivo de [MOTIVO_SUSPENSION] (viaje, ausencia prolongada del domicilio u otra causa), manteniendo la titularidad del servicio y, de corresponder, el número asignado.

II. FUNDAMENTOS
1. Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobadas por el OSIPTEL, reconocen al abonado la posibilidad de solicitar la suspensión temporal del servicio en los supuestos y por los periodos que dicha normativa establece.
2. Durante el periodo de suspensión no corresponde la facturación de la renta fija del servicio suspendido, salvo los conceptos que la normativa permita mantener, los cuales solicito me sean informados por escrito antes de aplicar la suspensión.
3. Solicito que se me confirme por escrito o por medio electrónico a [CORREO_TITULAR] la fecha efectiva de inicio y fin de la suspensión, así como la reactivación automática del servicio al término del periodo indicado.

III. PEDIDO ADICIONAL
De existir algún requisito, plazo mínimo o restricción aplicable a esta solicitud, requiero que me sea comunicado dentro del plazo previsto en la normativa del OSIPTEL, a fin de subsanarlo oportunamente.

Sin otro particular, quedo a la espera de su confirmación.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_TITULAR]
DNI N° [DNI_TITULAR]
Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]
Correo electrónico: [CORREO_TITULAR]

¿Qué es y para qué sirve?

Es la carta con la que el titular pide a su empresa operadora suspender temporalmente el servicio de telefonía, internet o televisión de paga, por ejemplo durante un viaje largo o una ausencia del domicilio. Permite dejar de pagar la renta mensual del periodo sin dar de baja el contrato ni perder el número o la instalación.

¿Quién lo presenta y cuándo?

El abonado titular del servicio, con anticipación a la fecha en que desea que inicie la suspensión, indicando el periodo exacto de inicio y fin.

Base legal

Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobadas por el OSIPTEL, que regulan los derechos de los abonados frente a las empresas operadoras, y Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, en lo que resulta aplicable a la relación de consumo.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del titular del servicio.
• Número de contrato o de servicio, si lo tienes.
• Fechas exactas de inicio y fin de la suspensión.
• Motivo de la suspensión.
• Correo y teléfono de contacto para la confirmación.

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Completa el modelo con el periodo exacto de suspensión.
2. Guarda el cargo o el número de la solicitud.
3. Verifica en el siguiente recibo que no se facture la renta del periodo suspendido.
4. Confirma la reactivación del servicio en la fecha señalada.
5. Si la operadora no responde o cobra igual, presenta un reclamo formal.

Errores comunes

• No precisar la fecha de fin, lo que genera cortes o reactivaciones inesperadas.
• Confundir la suspensión temporal voluntaria con la baja definitiva del servicio.
• No revisar el recibo siguiente para detectar cobros del periodo suspendido.

¿Pierdo mi número si suspendo la línea?

No.

¿Cuánto tiempo puede durar la suspensión?

Los plazos mínimos y máximos los fija la normativa del OSIPTEL y las condiciones del contrato; pide a tu operadora que te los informe por escrito.

¿Me pueden cobrar durante la suspensión?

No corresponde la renta del servicio suspendido; verifica qué conceptos excepcionales permite mantener la normativa antes de aceptar.

¿Qué hago si la operadora rechaza mi solicitud?

Pide la respuesta por escrito y, si consideras que vulnera la normativa, presenta un reclamo ante la propia empresa y luego acude al OSIPTEL.