Términos y Condiciones de Venta de Entradas y Política de Reventa
Documento del organizador que regula la compra de entradas, la nominatividad, el acceso al recinto, la prohibición de reventa no autorizada y las reglas de devolución y reprogramación.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DE ENTRADAS Y POLÍTICA DE REVENTA ESPECTÁCULO: [NOMBRE_DEL_ESPECTACULO] ORGANIZADOR: [RAZON_SOCIAL_DEL_ORGANIZADOR], RUC N.° [RUC_DEL_ORGANIZADOR] CANAL AUTORIZADO DE VENTA: [CANAL_AUTORIZADO] FECHA Y RECINTO: [FECHA_DEL_EVENTO], [NOMBRE_DEL_RECINTO] VIGENCIA DE ESTOS TÉRMINOS: desde [FECHA_DE_VIGENCIA] 1. ACEPTACIÓN. La compra de una entrada implica la aceptación de estos términos, que constituyen cláusulas generales de contratación conforme a los artículos 1392 y siguientes del Código Civil y se interpretan a favor del consumidor en caso de duda, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571. 2. CANALES AUTORIZADOS. Las entradas se venden únicamente a través de [CANAL_AUTORIZADO] y de los puntos físicos publicados. El organizador no reconoce validez a entradas adquiridas por canales distintos y no responde por su autenticidad. 3. PRECIO E INFORMACIÓN. El precio total, incluidos impuestos y cargos por servicio, se informa antes de completar la compra. El detalle de zonas, aforo y visibilidad consta en el mapa publicado. 4. NOMINATIVIDAD. Las entradas de la zona [ZONA_NOMINATIVA] son nominativas y se emiten a nombre de [TITULAR_DE_LA_ENTRADA]. El ingreso exige documento de identidad que coincida con el registro. 5. ACCESO Y CONTROL. El ingreso se realiza por las puertas asignadas desde las [HORA_DE_APERTURA] horas. El organizador podrá revisar bolsos y objetos por razones de seguridad. Está prohibido el ingreso de [OBJETOS_PROHIBIDOS]. 6. INGRESO DE MENORES. Los menores de [EDAD_MINIMA] años ingresan acompañados de un adulto responsable, quien acredita el vínculo o la autorización correspondiente. 7. PERSONAS CON DISCAPACIDAD. Se reserva la zona [ZONA_ACCESIBLE] con accesos preferentes y acompañante, previa coordinación al canal [CANAL_DE_ACCESIBILIDAD]. 8. REVENTA. Queda prohibida la reventa de entradas con fines de lucro, así como su uso en sorteos o promociones no autorizadas. El organizador podrá anular las entradas adquiridas de manera masiva o mediante mecanismos automatizados, devolviendo el importe pagado al comprador original. 9. TRANSFERENCIA AUTORIZADA. El titular podrá transferir su entrada nominativa mediante el procedimiento habilitado en [PROCEDIMIENTO_DE_TRANSFERENCIA], sin costo adicional o con el cargo informado previamente. 10. CAMBIOS Y CANCELACIÓN. Si el espectáculo se cancela, el comprador tiene derecho a la devolución del importe total pagado, incluidos los cargos por servicio, mediante el procedimiento y en el plazo de [PLAZO_DE_DEVOLUCION] días que se comunicarán por los canales oficiales. Si se reprograma, el comprador podrá conservar su entrada o solicitar la devolución dentro de [DIAS_PARA_OPTAR] días. 11. MODIFICACIONES DEL PROGRAMA. Los cambios menores de horario, elenco de soporte o distribución de zonas no dan derecho a devolución, salvo que alteren de manera sustancial la prestación ofrecida. 12. RESPONSABILIDAD. Estos términos no excluyen ni limitan la responsabilidad del organizador por los daños que cause, conforme al artículo 1398 del Código Civil, que priva de validez a las estipulaciones que exoneran de responsabilidad a quien redactó las cláusulas generales. 13. LIBRO DE RECLAMACIONES. El organizador pone a disposición el libro de reclamaciones físico en el recinto y virtual en [ENLACE_DEL_LIBRO]. 14. DATOS PERSONALES. Los datos se tratan con la finalidad de gestionar la venta, el acceso y las comunicaciones del evento, conforme a la normativa de protección de datos personales, y podrán ser ejercidos los derechos correspondientes al correo [CORREO_DE_DATOS]. 15. CONTACTO. Consultas y reclamos al correo [CORREO_DE_CONTACTO] o al teléfono [TELEFONO_DE_CONTACTO]. [CIUDAD], [DIA] de [MES] de [ANIO]. _______________________________ [RAZON_SOCIAL_DEL_ORGANIZADOR]
Cuándo usar este modelo
Todo organizador que vende entradas necesita un documento que fije las reglas del juego antes de la compra: qué canales son oficiales, si las entradas son nominativas, qué se puede ingresar al recinto, qué pasa si el evento se cancela y qué ocurre con la reventa. Este documento es el que se enlaza en el proceso de compra y el que se invoca cuando surge un conflicto.
Se usa al lanzar la venta de un concierto, festival, obra de teatro o feria. Es distinto del contrato con la boletera, que regula la relación entre empresas, y del reglamento de admisión y conducta, que gobierna el comportamiento dentro del recinto. Aquí el foco es la relación de consumo con quien compra la entrada.
Marco legal en el Perú
Estos términos son cláusulas generales de contratación, reguladas por el Código Civil en sus artículos 1392 y siguientes: han sido redactadas previa y unilateralmente por el organizador para fijar el contenido de todos los contratos de venta de entradas. Esa naturaleza trae un límite importante. El artículo 1398 priva de validez a las estipulaciones que, en favor de quien las redactó, establezcan exoneraciones o limitaciones de responsabilidad, facultades de suspender la ejecución o de resolver el contrato de manera unilateral. Una cláusula que diga que el organizador no devuelve el dinero en ningún caso es un ejemplo clásico de estipulación cuestionable.
El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, refuerza esa protección: exige información clara y suficiente antes de la compra, sanciona las cláusulas abusivas y obliga a poner a disposición el libro de reclamaciones. Las dudas en la interpretación se resuelven a favor del consumidor.
El tratamiento de los datos personales de los compradores se sujeta a la normativa de protección de datos personales, que exige informar la finalidad del tratamiento y permitir el ejercicio de los derechos del titular.
Cómo completar la plantilla
El objetivo es ser claro y equilibrado. Un documento agresivo puede terminar siendo declarado abusivo y dejar al organizador sin ninguna regla aplicable.
- Identifica los canales oficiales de venta y advierte sobre los riesgos de otros canales.
- Informa el precio total, con impuestos y cargos, antes de finalizar la compra.
- Indica qué zonas son nominativas y qué documento se exigirá en el ingreso.
- Enumera los objetos prohibidos y las condiciones de revisión en el acceso.
- Explica de manera precisa qué ocurre ante cancelación y ante reprogramación.
- Habilita un procedimiento formal de transferencia de entradas nominativas.
- Publica el enlace del libro de reclamaciones y un canal de contacto real.
Preguntas frecuentes
¿Puedo prohibir toda reventa?
Se puede prohibir la reventa con fines de lucro y la compra masiva mediante herramientas automatizadas, y anular esas entradas devolviendo el importe. Impedir de manera absoluta que una persona transfiera su entrada a un amigo suele considerarse excesivo, por lo que conviene habilitar un canal oficial de transferencia.
¿Puedo poner que no hay devoluciones en ningún caso?
No es recomendable. Una cláusula así choca con el límite del artículo 1398 del Código Civil y con las reglas sobre cláusulas abusivas del Código del Consumidor, y difícilmente resistirá un procedimiento ante el INDECOPI.
¿Un cambio de artista invitado obliga a devolver?
Depende de si altera de forma sustancial lo ofrecido. El cambio de un acto de soporte suele considerarse menor; la ausencia del artista principal anunciado como atractivo central del evento sí justifica la devolución.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de términos y condiciones de venta de entradas y política de reventa
¿El modelo de términos y condiciones de venta de entradas y política de reventa es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/terminos-y-condiciones-de-venta-de-entradas-y-politica-de-reventa/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de términos y condiciones de venta de entradas y política de reventa sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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