Cómo denunciar publicidad engañosa ante INDECOPI

Qué cuenta como publicidad engañosa

La publicidad es engañosa cuando, por acción u omisión, induce o puede inducir a error al consumidor sobre aspectos relevantes: precio, características, beneficios, disponibilidad o condiciones. Ejemplos típicos:

• "Descuento del 50%" sobre un precio inflado que nunca existió.
• Ofertas "por tiempo limitado" que se repiten siempre.
• "Gratis" que en realidad obliga a contratar otra cosa.
• Características que el producto no tiene.
• Letras chiquitas que contradicen el mensaje principal.

Qué dice la ley

La publicidad engañosa infringe el principio de veracidad regulado en el D.L. 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal, y se conecta con el deber de información del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). Quien resuelve es INDECOPI, normalmente a través de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal.

Guarda la prueba antes de que la borren

La publicidad digital se edita o elimina rápido. Apenas la veas:

1. Toma captura con fecha y hora (incluye la URL si es web).
2. Si es física (volante, cartel, empaque), guárdala o fotografíala.
3. Anota dónde y cuándo apareció el anuncio.
4. Conserva tu comprobante de compra si ya compraste por ese anuncio.

Cómo presentar la denuncia

Con tus pruebas listas:

• Presenta una Denuncia ante INDECOPI por Publicidad Engañosa describiendo el anuncio, por qué induce a error y el daño.
• Si la publicidad afecta además a un competidor o al mercado, puede tramitarse como Denuncia por Actos de Competencia Desleal.

INDECOPI puede ordenar el cese del anuncio, su rectificación y multas según la gravedad.

Si además te perjudicó como comprador

Si compraste confiando en el anuncio y el producto no cumple, abre también el frente de consumo: un Reclamo por Falta de Idoneidad del Producto y, de no resolverse, una Denuncia ante INDECOPI - Protección al Consumidor para que te devuelvan o cambien lo comprado.