Dar de baja un servicio de telefonía sin penalidad en Perú

Tu derecho a dar de baja

Puedes resolver tu contrato de telefonía o internet en cualquier momento. La operadora está obligada a recibir y procesar tu solicitud de baja por los canales que ofrece (presencial, telefónico o virtual) y a darte una constancia o código de baja.

Cuándo aplica penalidad y cuándo no

La operadora solo puede cobrarte penalidad si firmaste un periodo mínimo de permanencia (por ejemplo, a cambio de un equipo subsidiado o promoción) y todavía no vence. Si la permanencia ya terminó o nunca la pactaste, la baja no debe generar penalidad.

El equipo financiado se sigue pagando aparte: eso no es penalidad por baja, es el saldo del celular.

Pasos para dar de baja correctamente

1. Presenta la solicitud de baja del servicio de telefonía e internet por escrito o por el canal oficial.

2. Exige el código o constancia de baja con fecha; es tu prueba.

3. Revisa que el último recibo solo cobre hasta la fecha de baja efectiva.

Si te siguen cobrando tras la baja

Cobrar después de la baja efectiva es indebido. Presenta el reclamo por cobro tras la baja del servicio y, si te aplicaron una penalidad sin sustento, el reclamo por penalidad aplicada indebidamente. Sin solución, eleva la queja ante OSIPTEL.

Consejos para una baja limpia

• Da la baja con anticipación al cierre del ciclo de facturación.
• Devuelve los equipos en alquiler y guarda el cargo de devolución.
• Cancela débitos automáticos asociados al servicio.
• Conserva todos los recibos posteriores para detectar cobros indebidos.