Derechos al comprar un auto nuevo en Perú

Qué garantías tienes al comprar cero kilómetros

Un auto nuevo viene con dos coberturas:

• Garantía de fábrica: el plazo o kilometraje que ofrece el fabricante (por ejemplo, 3 años o 100,000 km). Lo prometido en publicidad y contrato es exigible.
• Garantía implícita de idoneidad (Art. 20 Ley 29571): el vehículo debe funcionar como un auto nuevo razonablemente debe hacerlo, sin defectos de fabricación.

Antes de firmar: revisa el contrato y la información

El concesionario debe darte información clara. Verifica:

1. Precio total sin sorpresas: incluye gastos de placa, entrega y trámites.
2. La ficha técnica y el modelo/año exactos.
3. Las condiciones de la garantía (qué cubre, qué la anula, dónde se atiende).
4. El plazo de entrega y la penalidad si se incumple.
5. Si financias, la TEA y el cronograma completos.

La entrega: deja constancia del estado

Al recibir el auto, revísalo con calma y deja por escrito cualquier observación (rayón, accesorio faltante, kilometraje). Pide el acta de entrega firmada. Ese documento es tu prueba si luego aparece un problema preexistente.

Fallas recurrentes: el auto que no termina de funcionar

Si tu auto nuevo entra al taller una y otra vez por el mismo defecto y no lo solucionan, eso es falta de idoneidad. Documenta cada visita con su orden de servicio. Tras intentos razonables sin solución, puedes exigir:

1. Reparación definitiva sin costo.
2. Cambio por una unidad equivalente.
3. Devolución del dinero.

Presenta primero un Reclamo por Falta de Idoneidad del Producto al concesionario.

Si el concesionario no responde

Cuando no te solucionan o no te entregan a tiempo, escala a INDECOPI con una Denuncia ante INDECOPI por Producto Defectuoso. Si el problema es que no te entregaron el auto pagado, una Denuncia ante INDECOPI - Protección al Consumidor. Adjunta el contrato, los comprobantes y todas las órdenes de servicio.