Derechos al comprar un auto nuevo en Perú

Tus derechos al comprar un auto nuevo en Perú

Al comprar un auto cero kilómetros tienes dos coberturas que puedes exigir: la garantía de fábrica (el plazo o kilometraje que promete el fabricante) y la garantía implícita de idoneidad del Art. 20 de la Ley 29571, que obliga a que el vehículo funcione como un auto nuevo razonablemente debe hacerlo. Si el auto sale con fallas de fabricación que el concesionario no soluciona, puedes exigir reparación, cambio por otra unidad o la devolución del dinero.

Todo lo prometido en la publicidad y el contrato es exigible. Exige la entrega conforme, revisa cada cláusula y guarda cada orden de servicio: esa documentación es tu prueba ante el concesionario y, si escala, ante INDECOPI.

Qué garantías tienes al comprar cero kilómetros

Un auto nuevo viene con dos coberturas que operan en paralelo:

• Garantía de fábrica: el plazo o kilometraje que ofrece el fabricante (por ejemplo, 3 años o 100,000 km, lo que ocurra primero). Cubre defectos de fabricación durante ese periodo.
• Garantía implícita de idoneidad (Art. 20 Ley 29571): aunque la garantía de fábrica venza o no cubra algo, la ley exige que el producto sea idóneo, es decir, que sirva para lo que un consumidor razonablemente espera de un auto nuevo.

Ambas se suman a lo que el vendedor te ofreció de palabra o por escrito, que también es exigible como garantía explícita.

Antes de firmar: revisa el contrato y la información

El concesionario tiene el deber de darte información clara y veraz antes de la compra. Verifica:

1. Precio total sin sorpresas: que incluya gastos de placa, entrega y trámites.
2. La ficha técnica y el modelo/año exactos de la unidad que te entregarán.
3. Las condiciones de la garantía (qué cubre, qué la anula y en qué talleres se atiende).
4. El plazo de entrega y la penalidad pactada si se incumple.
5. Si financias, la TCEA y el cronograma completos, no solo la cuota mensual.

Cobros que no te informaron antes de la compra son una falta al deber de información y pueden denunciarse ante INDECOPI.

La entrega: deja constancia del estado

Al recibir el auto, revísalo con calma y deja por escrito cualquier observación: un rayón, un accesorio faltante, el kilometraje del odómetro, detalles de la pintura. Pide el acta de entrega firmada por ambas partes. Ese documento es tu prueba si más adelante aparece un problema que ya existía al momento de la entrega. Si el concesionario se resiste a firmar observaciones, tómale fotos y videos fechados a la unidad antes de retirarla.

Fallas recurrentes: el auto que no termina de funcionar

Si tu auto nuevo entra al taller una y otra vez por el mismo defecto y no lo solucionan, eso es falta de idoneidad. Documenta cada visita con su orden de servicio (fecha, kilometraje, diagnóstico, repuestos). Tras intentos razonables sin solución definitiva, puedes exigir, en este orden de proporcionalidad:

1. Reparación definitiva sin costo y con repuestos originales.
2. Cambio por una unidad nueva equivalente.
3. Devolución del dinero pagado.

Empieza formalizando un reclamo por falta de idoneidad del producto ante el concesionario. El tiempo que el auto pasa en el taller no debe contarte contra tu plazo de garantía.

Si el concesionario no responde: escala a INDECOPI

Cuando no te solucionan o no te entregan a tiempo, escala a INDECOPI. Si el problema es un defecto de fabricación, presenta una denuncia ante INDECOPI por producto defectuoso. Si el problema es que no te entregaron el auto que ya pagaste, una denuncia ante INDECOPI - protección al consumidor. Antes, deja constancia con el Libro de Reclamaciones. Adjunta el contrato, los comprobantes y todas las órdenes de servicio. Y si más adelante piensas venderlo, revisa las reglas de la transferencia vehicular en SUNARP.

Errores frecuentes que te dejan sin garantía

Muchos compradores pierden fuerza en su reclamo por descuidos evitables. Los más comunes:

• No hacer los mantenimientos en fecha: saltarte el service de los kilometrajes indicados le da al concesionario el argumento perfecto para negar la garantía.
• Perder las órdenes de servicio: sin ellas no puedes probar que el mismo defecto se repitió.
• Aceptar reparaciones "de palabra": exige siempre que todo diagnóstico y reparación quede por escrito, con firma y sello del taller.
• No leer qué anula la garantía: modificaciones, accesorios no homologados o usar el auto fuera de lo previsto pueden excluir la cobertura.

Un consejo práctico: guarda una carpeta (física o digital) con el contrato, la boleta, el manual de garantía y cada orden de servicio fechada. Cuando reclames por falta de idoneidad, ese historial ordenado vale más que cualquier discusión verbal y es justo lo que INDECOPI valora para darte la razón.