Garantía de un producto: cómo hacerla valer en Perú
Publicado el 2026-06-07 · Modelo.pe
Datos rápidos
| Norma | Ley 29571 (Art. 20) |
| Tipos de garantía | Legal, explícita, implícita |
| Reparación | No descuenta plazo de garantía |
| Reposición | Renueva la garantía |
Los tres tipos de garantía
La Ley 29571 reconoce tres clases de garantía:
- Legal: impuesta por norma; el proveedor no puede comercializar el producto sin cumplirla y no se puede pactar en contra.
- Explícita: la que el proveedor ofrece por escrito o verbalmente (por ejemplo, "1 año de garantía").
- Implícita: aquello que el producto debe cumplir aunque no se haya dicho expresamente, según su naturaleza.
Qué debe informarte el proveedor
Cuando un producto se vende como "garantizado", el proveedor está obligado a informar su alcance, duración y condiciones, además de quién la otorga y dónde se hace efectiva. Si no te dieron esa información, la garantía igual existe y se interpreta a tu favor.
Reglas clave a tu favor
- El tiempo que dura la reparación bajo garantía no se computa dentro del plazo de la garantía.
- Si te reponen el producto, el plazo de garantía se renueva por completo.
- Las garantías legales no admiten pacto en contrario.
Cómo exigir que la honren
1. Lleva el producto y la boleta a la tienda y solicita la activación de la garantía por escrito.
2. Si se niegan, presenta el reclamo por garantía no honrada o un reclamo en el Libro de Reclamaciones.
3. Sin solución en 30 días, denuncia ante INDECOPI y pide una medida correctiva de reparación, cambio o devolución.
Cuándo la garantía no aplica
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, el mal uso del consumidor, la manipulación por terceros no autorizados ni los daños por causas externas (caída, líquidos). El proveedor debe probar que esa fue la causa de la falla.
Preguntas frecuentes
¿La garantía legal existe aunque la tienda no la mencione?
Sí. La garantía legal e implícita se aplican por mandato de la Ley 29571 aunque el proveedor no las informe; no se puede pactar en contra de la garantía legal.
¿El tiempo que tardan en reparar cuenta dentro de la garantía?
No. El periodo que dura la reparación bajo garantía no se descuenta del plazo de la garantía, que se suspende mientras el producto está en el taller.
¿Si me cambian el producto, vuelve a empezar la garantía?
Sí. Cuando se repone el producto por uno nuevo, el plazo de la garantía se renueva íntegramente.
¿Qué hago si la tienda dice que la falla fue por mal uso?
Es el proveedor quien debe probar que el daño se debió a mal uso. Si no lo acredita, la garantía sigue siendo exigible y puedes denunciar ante INDECOPI.
¿Puedo reclamar sin la boleta original?
La boleta facilita probar la compra, pero también valen el comprobante de pago electrónico, el estado de cuenta de la tarjeta o el correo de confirmación.
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