Carta de Reclamo por Cobro Duplicado o Indebido de la Prima del Seguro

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CARTA DE RECLAMO POR COBRO DUPLICADO O INDEBIDO DE LA PRIMA DEL SEGURO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_ASEGURADORA]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Asunto: Reclamo por cobro indebido de prima de la Póliza N° [NUMERO_POLIZA]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_ASEGURADO], identificado con DNI N° [DNI_ASEGURADO], contratante de la Póliza N° [NUMERO_POLIZA], me dirijo a ustedes para reclamar el cobro indebido detectado en mis pagos de prima.

I. HECHOS
1. Contraté la póliza señalada con una prima acordada de [MONTO_PRIMA] con periodicidad [PERIODICIDAD_PAGO].
2. En la fecha [FECHA_COBRO] se realizó un cobro de [MONTO_COBRADO] que corresponde a un cargo duplicado o indebido.
3. He verificado en mi estado de cuenta que dicho importe no corresponde a la prima pactada.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme a la Ley 29946, Ley del Contrato de Seguro, la prima es la contraprestación pactada y no procede cobro distinto al convenido.
2. La Ley 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros, exige a la aseguradora actuar con transparencia y buena fe frente al asegurado.
3. Todo pago sin causa debe ser restituido al asegurado.

III. PETITORIO
Solicito la devolución del importe indebidamente cobrado de [MONTO_COBRADO], con el respectivo abono a mi cuenta [DATOS_CUENTA], dentro del plazo de ley.

Adjunto: copia de póliza, estado de cuenta y comprobantes de los cargos observados.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_ASEGURADO]
DNI N° [DNI_ASEGURADO]
Correo: [CORREO_ASEGURADO] / Teléfono: [TELEFONO_ASEGURADO]

¿Qué es y para qué sirve?

Es una carta para reclamar a la aseguradora la devolución de una prima cobrada dos veces o por un monto distinto al pactado. Sirve cuando aparece un cargo duplicado, un débito automático erróneo o un importe que no corresponde a la póliza contratada.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el contratante o asegurado apenas detecta el cobro indebido en su estado de cuenta o tarjeta, sin esperar a la renovación de la póliza.

Base legal

Se sustenta en la Ley 29946, Ley del Contrato de Seguro, que define la prima como la contraprestación pactada, y en la Ley 26702, Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros, que impone deberes de transparencia y buena fe a la aseguradora.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del contratante
• Número de la póliza
• Monto de la prima pactada y su periodicidad
• Fecha y monto del cobro observado
• Estado de cuenta o comprobante del cargo
• Datos de la cuenta para la devolución

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Identifica en tu estado de cuenta el cargo duplicado o indebido.
2. Compara el importe con la prima pactada en la póliza.
3. Completa la carta con los datos del cobro observado.
4. Adjunta el estado de cuenta y el comprobante del cargo.
5. Presenta la carta por el canal de reclamos de la aseguradora.
6. Guarda el cargo de recepción.
7. Si no devuelven el monto, acude al Indecopi o a la Defensoría del Asegurado.

Errores comunes

• No adjuntar el estado de cuenta que evidencia el doble cobro.
• Confundir un ajuste de prima válido con un cobro indebido.
• Omitir los datos de la cuenta para la devolución.
• No conservar el cargo de recepción del reclamo.

¿En cuánto tiempo deben devolver el dinero?

Dentro del plazo que fije la póliza o la normativa aplicable; si se demoran, puedes reclamar ante la SBS o el Indecopi.

¿Sirve si el cobro fue por débito automático?

Sí, la carta aplica igual y conviene adjuntar el detalle del débito de tu banco.

¿Puedo pedir intereses?

Puedes solicitarlos; su reconocimiento dependerá de la evaluación del caso.

¿Qué hago si niegan la devolución?

Eleva el caso a la Defensoría del Asegurado o presenta denuncia ante el Indecopi.