Reclamo ante SUNASS por Presión Insuficiente o Baja Presión del Agua

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RECLAMO POR PRESIÓN INSUFICIENTE DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EPS]
Oficina de Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_SOLICITANTE], identificado(a) con DNI N° [DNI_SOLICITANTE], titular del suministro de agua potable N° [NUMERO_SUMINISTRO], ubicado en [DIRECCION_SUMINISTRO], ante usted respetuosamente expongo:

I. HECHOS
1. Desde el [FECHA_INICIO_PROBLEMA] el servicio de agua potable de mi predio presenta una presión insuficiente que impide el uso normal del suministro.
2. La baja presión se manifiesta especialmente en el horario de [HORARIO_AFECTADO], afectando el abastecimiento en [DETALLE_AFECTACION].
3. Pese a ello, se me continúa facturando el servicio como si operara con normalidad.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El marco regulatorio de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) reconoce el derecho del usuario a recibir el servicio con las condiciones de continuidad y presión adecuadas.
2. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, reconoce el derecho a un servicio idóneo.

III. PETITORIO
SOLICITO a usted: (i) verificar en campo la presión del suministro; (ii) adoptar las medidas para restituir la presión adecuada; y (iii) evaluar la compensación o reliquidación que corresponda por el periodo afectado.

ANEXOS:
- Copia del DNI del titular.
- Copia del último recibo del servicio.

Por lo expuesto, solicito acceder a lo peticionado.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_SOLICITANTE]
DNI N° [DNI_SOLICITANTE]
Suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]

¿Qué es y para qué sirve?

Es el reclamo con el que el usuario del servicio de agua potable pide a su EPS que corrija la baja presión que impide usar el agua con normalidad. Sirve para exigir la verificación en campo, la restitución de la presión adecuada y, cuando corresponda, una compensación por el periodo afectado.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del suministro ante la oficina de reclamos de la EPS cuando la presión del agua es insuficiente de forma persistente y afecta el abastecimiento del predio.

Base legal

Se sustenta en el marco regulatorio de la SUNASS, que garantiza condiciones adecuadas de continuidad y presión del servicio, y en el derecho a un servicio idóneo del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del titular.
• Número de suministro de agua.
• Dirección del predio afectado.
• Fecha de inicio del problema.
• Horario en que se agrava la baja presión.
• Detalle de cómo afecta el abastecimiento.
• Copia del último recibo del servicio.

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Registra las fechas y horarios en que baja la presión.
2. Completa el reclamo con la descripción del problema.
3. Adjunta copia del DNI y del último recibo.
4. Preséntalo en la oficina de reclamos de la EPS.
5. Solicita cargo de recepción y número de reclamo.
6. Pide que se programe la verificación en campo.
7. Da seguimiento a la respuesta dentro del plazo.

Errores comunes

• No precisar los horarios en que ocurre la baja presión.
• No pedir la verificación en campo por escrito.
• Omitir el número de reclamo para el seguimiento.
• Confundir la baja presión con la falta total de agua.

¿La EPS debe verificar en campo?

Sí; ante un reclamo por presión insuficiente corresponde una inspección para constatar las condiciones del suministro.

¿Puedo pedir compensación?

Puedes solicitar la evaluación de una compensación o reliquidación por el periodo en que el servicio no operó en condiciones adecuadas.

¿Qué pasa si el problema es de mi instalación interna?

Si la inspección determina que la causa está en la instalación interna del predio, la corrección corresponde al usuario; el informe debe explicarlo.

¿En qué plazo debe responder la EPS?

La EPS debe atender el reclamo dentro de los plazos previstos en el marco regulatorio de la SUNASS.