Reclamo por Consumo Estimado o Excesivo
Reclamo por facturación basada en consumo estimado o por consumo excesivo no acorde al uso real, aplicable a luz (OSINERGMIN Res. 269-2014-OS-CD) y agua (SUNASS Res. 066-2006-SUNASS-CD).
Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR CONSUMO ESTIMADO O EXCESIVO SUMILLA: Reclamo por facturación basada en consumo estimado o excesivo. Señores [NOMBRE_EMPRESA_PRESTADORA] Oficina de Atención al Usuario Yo, [NOMBRE_USUARIO], con DNI [DNI_USUARIO], usuario del suministro N° [NUMERO_SUMINISTRO], predio en [DIRECCION_PREDIO], distrito de [DISTRITO], domicilio para notificaciones en [DIRECCION_NOTIFICACION], correo [CORREO_USUARIO], digo: I. PETITORIO Interpongo reclamo para que se deje sin efecto la facturación del periodo [PERIODO_RECIBO], que se sustenta en un consumo estimado o excesivo, y se refacture según mi consumo real. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El recibo del periodo [PERIODO_RECIBO] consigna un consumo de [CONSUMO_FACTURADO], facturado por estimación y no por lectura real del medidor N° [NUMERO_MEDIDOR]. 2. Dicho consumo excede mi promedio histórico de [CONSUMO_PROMEDIO]. 3. Solicito la lectura efectiva del medidor y, de ser el caso, su contrastación. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. Para el servicio eléctrico aplica la Directiva OSINERGMIN aprobada por Res. de Consejo Directivo N° 269-2014-OS-CD y el D.L. 25844. 2. Para el servicio de agua aplica el Reglamento General de Reclamos aprobado por Res. de Consejo Directivo SUNASS N° 066-2006-SUNASS-CD y la Ley 26338. 3. La facturación debe responder al consumo real y no a estimaciones cuando el medidor permite su lectura. IV. MEDIOS PROBATORIOS 1. Copia del recibo observado. 2. Recibos de periodos anteriores. 3. Copia del DNI. POR LO EXPUESTO: Solicito admitir el reclamo, disponer la lectura del medidor y refacturar conforme al consumo real. [CIUDAD], [FECHA] _______________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI [DNI_USUARIO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando tu recibo de luz o agua se calculó con un consumo estimado (promedio) en lugar de la lectura real del medidor, o cuando el consumo facturado es excesivo y no corresponde a tu uso. La estimación suele ocurrir cuando el medidor no fue leído o es inaccesible. Aplica a electricidad, bajo la Directiva de OSINERGMIN (Res. 269-2014-OS/CD), y a agua, bajo el Reglamento de SUNASS (Res. 066-2006-SUNASS-CD). El objetivo es que la empresa refacture con base en el consumo real y devuelva lo cobrado en exceso.
Qué datos necesitas
- Nombre completo, DNI y número de suministro.
- El recibo observado y el histórico de consumos anteriores.
- La lectura real actual del medidor.
- Indicación de si el recibo señala consumo "estimado" o "promedio".
- Dirección del predio y domicilio para notificaciones.
Paso a paso
- Toma la lectura real de tu medidor y anótala con la fecha.
- Revisa si el recibo indica que el consumo fue estimado y compáralo con tu histórico.
- Presenta el reclamo ante la empresa prestadora pidiendo refacturación según la lectura real y obtén el número de expediente.
- Durante el reclamo por facturación no procede el corte del servicio por el monto reclamado.
- Si la empresa resuelve en contra, apela dentro de los 15 días hábiles ante la JARU de OSINERGMIN (luz) o el TRASS de SUNASS (agua).
Errores comunes
- No verificar la lectura real del medidor antes de reclamar.
- Aceptar consumos estimados mes tras mes sin observarlos.
- Pagar el recibo excesivo por temor al corte, cuando durante el reclamo no procede.
- Dejar vencer los 15 días hábiles para apelar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un consumo estimado? Es una facturación basada en un promedio y no en la lectura real del medidor, permitida solo de forma excepcional.
¿Pueden estimar mi consumo indefinidamente? No. La estimación es excepcional; si es reiterada, procede el reclamo y la refacturación con lectura real.
¿Me devuelven lo cobrado de más? Sí. Si el consumo real es menor, corresponde refacturar y devolver o acreditar el exceso.
¿El reclamo cuesta? No. Es gratuito ante la empresa y en la apelación ante OSINERGMIN o SUNASS.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por consumo estimado o excesivo
¿El modelo de reclamo por consumo estimado o excesivo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-consumo-estimado-o-excesivo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por consumo estimado o excesivo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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