Reclamo por Deuda Castigada Contablemente que Sigue Siendo Cobrada o Reportada

RECLAMO POR DEUDA CASTIGADA CONTABLEMENTE QUE SIGUE SIENDO COBRADA O REPORTADA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DE_LA_ENTIDAD_FINANCIERA]
Plataforma de Atención al Usuario (SAU)
Presente.-

Ref.: Reclamo por cobro y/o reporte indebido de deuda castigada, obligación N° [NUMERO_DE_CREDITO_U_OBLIGACION]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N° [DNI_NUMERO], con domicilio en [DIRECCION_COMPLETA], me dirijo a usted para formular el presente reclamo, en base a los siguientes hechos y fundamentos:

I. HECHOS
1. Mantuve con su representada la obligación [TIPO_DE_CREDITO] N° [NUMERO_DE_CREDITO_U_OBLIGACION], la cual, según la información que consta en el reporte de la Central de Riesgos de la SBS y/o en centrales privadas de información crediticia, habría sido castigada contablemente por la entidad con fecha aproximada [FECHA_DE_CASTIGO_APROXIMADA].
2. Pese a dicho castigo contable, a la fecha continúo recibiendo gestiones de cobranza y/o mi reporte crediticio sigue mostrando una calificación distinta a la que corresponde a una deuda castigada.
3. No he sido notificado de la venta o cesión de dicha cartera a una empresa de cobranza o a un fondo de inversión, y de haberse producido, no cuento con la comunicación formal que la normativa exige.
4. Esta situación me ocasiona un perjuicio, pues distorsiona mi verdadera calificación crediticia frente a terceros.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Reglamento para la Evaluación y Clasificación del Deudor y la Exigencia de Provisiones, aprobado por Resolución SBS N° 11356-2008, regula el tratamiento contable y de reporte de las obligaciones castigadas, exigiendo que estas se identifiquen con un código de reporte específico y distinto al de una deuda vigente o en cobranza regular.
2. Mantener el reporte o la gestión de cobranza de una deuda castigada bajo la misma calificación de una obligación vigente induce a error respecto de mi verdadera situación financiera, afectando mi acceso a nuevos productos crediticios.
3. El artículo 19 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, exige que la información brindada al usuario sea veraz, suficiente, apropiada y oportuna, lo que incluye la correcta calificación de una obligación ya castigada contablemente por la propia entidad acreedora.

III. PETITORIO
Por lo expuesto, SOLICITO:
a) Se verifique y confirme si la obligación N° [NUMERO_DE_CREDITO_U_OBLIGACION] fue efectivamente castigada contablemente y, de ser así, la fecha exacta de dicho castigo.
b) Se corrija de forma inmediata el reporte remitido a la Central de Riesgos de la SBS y a las centrales privadas de información crediticia, consignando el código correspondiente a deuda castigada.
c) Se cese cualquier gestión de cobranza que no corresponda al tratamiento propio de una obligación castigada, informándome si la cartera fue cedida a un tercero.

IV. ANEXOS
- Copia de mi DNI.
- Reporte de central de riesgos donde figura la obligación observada.
- Constancias de las gestiones de cobranza recibidas.

Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal de atención de reclamos, dejando constancia de mi derecho a recurrir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y a INDECOPI de no recibir una solución satisfactoria.

Atentamente,


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N° [DNI_NUMERO]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]