Reclamo por Sobreventa y Denegación de Embarque en Vuelo

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RECLAMO POR SOBREVENTA Y DENEGACIÓN DE EMBARQUE EN VUELO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_AEROLINEA]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_PASAJERO], identificado(a) con DNI N° [DNI_PASAJERO], con domicilio en [DIRECCION_PASAJERO] y correo [CORREO_PASAJERO], expongo:

I. HECHOS
1. Adquirí el boleto para el vuelo [NUMERO_VUELO], ruta [ORIGEN] - [DESTINO], programado para el [FECHA_VUELO] a las [HORA_VUELO], con código de reserva [CODIGO_RESERVA].
2. Me presenté oportunamente al mostrador dentro del horario de embarque; sin embargo, se me denegó el abordaje alegando sobreventa (overbooking) del vuelo.
3. La aerolínea no me ofreció una reubicación adecuada ni la compensación correspondiente, ocasionándome el perjuicio de [DESCRIPCION_PERJUICIO].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El consumidor tiene derecho a recibir el servicio contratado y a un trato idóneo, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. La denegación de embarque por causas atribuibles al proveedor genera responsabilidad y el deber de compensar al pasajero, según las normas del transporte aéreo.

III. PETITORIO
Solicito: (i) la reubicación en el próximo vuelo disponible o el reembolso íntegro del boleto por [MONTO_BOLETO]; (ii) la asistencia de alimentación y hospedaje si corresponde; y (iii) la compensación económica por la denegación de embarque de [MONTO_COMPENSACION].

Adjunto: boleto, tarjeta de embarque o constancia de la denegación y comprobantes de gasto.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_PASAJERO]
DNI N° [DNI_PASAJERO]

¿Qué es y para qué sirve?

Este reclamo se usa cuando la aerolínea vende más asientos de los disponibles y te deja en tierra pese a tener boleto y reserva confirmada. Sirve para exigir la reubicación en el próximo vuelo o el reembolso, la asistencia mientras esperas y la compensación por la denegación de embarque.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el pasajero afectado, inmediatamente después de que le niegan el abordaje por sobreventa. Debe hacerse mientras se conservan las pruebas del check-in y de la denegación.

Base legal

Se sustenta en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que garantiza el derecho a recibir el servicio contratado, y en las normas de transporte aéreo que regulan la denegación de embarque.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del pasajero
• Número de vuelo, ruta, fecha y hora
• Código de reserva
• Constancia de check-in o denegación
• Detalle del perjuicio sufrido
• Monto del boleto y de la compensación reclamada
• Comprobantes de gastos incurridos

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Pide en el mostrador una constancia escrita de la denegación de embarque.
2. Guarda tu boleto y tarjeta de embarque.
3. Completa el modelo con tus datos y montos reales.
4. Indica si prefieres reubicación o reembolso.
5. Presenta el reclamo por el canal oficial y el Libro de Reclamaciones.
6. Conserva el cargo de recepción.
7. Si no hay respuesta, denuncia ante INDECOPI.

Errores comunes

• Retirarse sin pedir constancia de la denegación.
• Confundir sobreventa con cancelación por causas de fuerza mayor.
• No reclamar la asistencia de alimentación y hospedaje.
• No conservar la tarjeta de embarque.

¿Qué es el overbooking?

Es la práctica de vender más asientos de los que tiene el avión, lo que puede dejar sin embarcar a pasajeros con reserva confirmada.

¿Puedo elegir entre reembolso y reubicación?

Sí, puedes optar por la reubicación en el siguiente vuelo o por el reembolso íntegro del boleto.

¿Tengo derecho a compensación adicional?

Sí, la denegación de embarque por causas de la aerolínea genera el deber de compensar al pasajero además de la reubicación o reembolso.

¿Y si la denegación fue por fuerza mayor?

En esos casos la compensación puede variar; aun así, la aerolínea debe brindar asistencia y una alternativa de viaje.