Reclamo por Sobreventa y Denegación de Embarque en Vuelo
Reclamo a la aerolínea cuando se niega el embarque por sobreventa (overbooking) pese a contar con boleto y reserva confirmada, solicitando reubicación y compensación conforme a la Ley 29571.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR SOBREVENTA Y DENEGACIÓN DE EMBARQUE EN VUELO [LUGAR], [FECHA] Señores [NOMBRE_AEROLINEA] Área de Atención al Cliente Presente.- Yo, [NOMBRE_PASAJERO], identificado(a) con DNI N° [DNI_PASAJERO], con domicilio en [DIRECCION_PASAJERO] y correo [CORREO_PASAJERO], expongo: I. HECHOS 1. Adquirí el boleto para el vuelo [NUMERO_VUELO], ruta [ORIGEN] - [DESTINO], programado para el [FECHA_VUELO] a las [HORA_VUELO], con código de reserva [CODIGO_RESERVA]. 2. Me presenté oportunamente al mostrador dentro del horario de embarque; sin embargo, se me denegó el abordaje alegando sobreventa (overbooking) del vuelo. 3. La aerolínea no me ofreció una reubicación adecuada ni la compensación correspondiente, ocasionándome el perjuicio de [DESCRIPCION_PERJUICIO]. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El consumidor tiene derecho a recibir el servicio contratado y a un trato idóneo, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. 2. La denegación de embarque por causas atribuibles al proveedor genera responsabilidad y el deber de compensar al pasajero, según las normas del transporte aéreo. III. PETITORIO Solicito: (i) la reubicación en el próximo vuelo disponible o el reembolso íntegro del boleto por [MONTO_BOLETO]; (ii) la asistencia de alimentación y hospedaje si corresponde; y (iii) la compensación económica por la denegación de embarque de [MONTO_COMPENSACION]. Adjunto: boleto, tarjeta de embarque o constancia de la denegación y comprobantes de gasto. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_PASAJERO] DNI N° [DNI_PASAJERO]
¿Qué es y para qué sirve?
Este reclamo se usa cuando la aerolínea vende más asientos de los disponibles y te deja en tierra pese a tener boleto y reserva confirmada. Sirve para exigir la reubicación en el próximo vuelo o el reembolso, la asistencia mientras esperas y la compensación por la denegación de embarque.
¿Quién lo presenta y cuándo?
Lo presenta el pasajero afectado, inmediatamente después de que le niegan el abordaje por sobreventa. Debe hacerse mientras se conservan las pruebas del check-in y de la denegación.
Base legal
Se sustenta en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que garantiza el derecho a recibir el servicio contratado, y en las normas de transporte aéreo que regulan la denegación de embarque.
¿Qué datos necesitas?
- Nombre completo y DNI del pasajero
- Número de vuelo, ruta, fecha y hora
- Código de reserva
- Constancia de check-in o denegación
- Detalle del perjuicio sufrido
- Monto del boleto y de la compensación reclamada
- Comprobantes de gastos incurridos
¿Cómo presentarlo paso a paso?
- Pide en el mostrador una constancia escrita de la denegación de embarque.
- Guarda tu boleto y tarjeta de embarque.
- Completa el modelo con tus datos y montos reales.
- Indica si prefieres reubicación o reembolso.
- Presenta el reclamo por el canal oficial y el Libro de Reclamaciones.
- Conserva el cargo de recepción.
- Si no hay respuesta, denuncia ante INDECOPI.
Errores comunes
- Retirarse sin pedir constancia de la denegación.
- Confundir sobreventa con cancelación por causas de fuerza mayor.
- No reclamar la asistencia de alimentación y hospedaje.
- No conservar la tarjeta de embarque.
¿Qué es el overbooking?
Es la práctica de vender más asientos de los que tiene el avión, lo que puede dejar sin embarcar a pasajeros con reserva confirmada.
¿Puedo elegir entre reembolso y reubicación?
Sí, puedes optar por la reubicación en el siguiente vuelo o por el reembolso íntegro del boleto.
¿Tengo derecho a compensación adicional?
Sí, la denegación de embarque por causas de la aerolínea genera el deber de compensar al pasajero además de la reubicación o reembolso.
¿Y si la denegación fue por fuerza mayor?
En esos casos la compensación puede variar; aun así, la aerolínea debe brindar asistencia y una alternativa de viaje.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por sobreventa y denegación de embarque en vuelo
¿El modelo de reclamo por sobreventa y denegación de embarque en vuelo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-sobreventa-y-denegacion-de-embarque-en-vuelo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por sobreventa y denegación de embarque en vuelo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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