Recurso de Queja ante el TRASS de SUNASS por Defectos de Tramitación

RECURSO DE QUEJA ANTE EL TRASS DE SUNASS POR DEFECTOS DE TRAMITACIÓN DEL RECLAMO DE AGUA

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR PRESIDENTE DEL TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO (TRASS)
ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO (SUNASS)
Presente.-

I. DATOS DEL USUARIO RECURRENTE
Nombre completo: [NOMBRE_COMPLETO]
Documento de identidad: DNI N.° [DNI]
Domicilio: [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO]
Correo electrónico: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO]
Número de suministro: [NUMERO_DE_SUMINISTRO]

II. EMPRESA PRESTADORA
Razón social: [NOMBRE_DE_LA_EPS]
RUC: [RUC_DE_LA_EPS]
Domicilio legal: [DIRECCION_DE_LA_EPS]
Oficina comercial donde presenté el reclamo: [OFICINA_COMERCIAL]

III. PETITORIO
Interpongo recurso de queja contra [NOMBRE_DE_LA_EPS] por defectos de tramitación de mi reclamo de [MATERIA_DEL_RECLAMO] y solicito que el TRASS declare fundada la queja y ordene a la empresa prestadora:
1. Admitir a trámite el reclamo presentado el [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO] y entregarme el número de expediente y la constancia de recepción.
2. Resolver el reclamo dentro del plazo que fija el Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y notificarme la decisión en el domicilio procesal que señalo en este escrito.
3. Elevar el expediente a la SUNASS, cuando corresponda, para que el TRASS resuelva la apelación.

IV. HECHOS
Presenta solo el hecho que corresponda al defecto que denuncias y borra los demás.
1. El [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO] presenté un reclamo por [MATERIA_DEL_RECLAMO] ante [NOMBRE_DE_LA_EPS], a través de [CANAL_DEL_RECLAMO], en la oficina comercial [OFICINA_COMERCIAL].
2. La empresa no me entregó constancia de recepción ni número de expediente, pese a que lo pedí el [FECHA_DE_SOLICITUD_DE_CONSTANCIA] y en visitas posteriores.
3. Hasta la fecha han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días hábiles desde la presentación del reclamo, sin que reciba respuesta escrita ni notificación alguna sobre su resultado.
4. En caso de que la empresa me hubiera notificado una resolución y yo hubiera apelado, el [FECHA_DE_APELACION] interpuse el recurso de apelación correspondiente, y hasta la fecha el expediente no ha sido elevado al TRASS, pese a que el plazo para hacerlo ya venció.
5. El defecto de tramitación me deja sin vía para discutir el cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO] y afecta la prestación de mi servicio de agua.

V. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD, artículo 1: los problemas de alcance particular, los que afectan a una sola conexión, son objeto de reclamo y se tramitan ante la empresa prestadora conforme a ese reglamento.
2. El artículo 22 del mismo Reglamento dispone que la empresa prestadora debe elevar el expediente a la SUNASS dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes de presentado el recurso de apelación, para que el TRASS lo resuelva.
3. El artículo 46 del mismo Reglamento fija en quince (15) días hábiles el plazo para que el TRASS resuelva la queja, contados desde el día siguiente al vencimiento del plazo para los descargos de la empresa prestadora.
4. El artículo 36 del mismo Reglamento establece que la notificación se efectúa en el domicilio procesal que el reclamante hubiere señalado por escrito durante el procedimiento.

VI. MEDIOS PROBATORIOS
1. Copia del reclamo presentado el [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO].
2. Copia del último recibo del suministro [NUMERO_DE_SUMINISTRO] y del documento de identidad.
3. Declaración jurada de las visitas realizadas a la oficina comercial [OFICINA_COMERCIAL] en [FECHAS_DE_VISITAS].
4. [OTROS_MEDIOS_PROBATORIOS].

VII. ANEXOS
A. Copia del DNI.
B. Copia del último recibo del servicio de agua.
C. Copia del reclamo y de la constancia de presentación, de ser el caso.
D. Copia de la apelación y de su cargo de recepción, de ser el caso.

VIII. DOMICILIO PROCESAL
Señalo como domicilio procesal [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] para todas las notificaciones del procedimiento. Autorizo que las notificaciones se realicen a esa dirección de correo electrónico.

[CIUDAD], [FECHA]

[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Copia simple del DNI.
2. Copia del último recibo del servicio de agua.
3. Copia del reclamo y de la constancia de presentación, de ser el caso.
4. Copia de los documentos que acrediten las visitas a la oficina comercial.