Recurso de Queja ante el TRASS de SUNASS por Defectos de Tramitación

RECURSO DE QUEJA ANTE EL TRASS DE SUNASS POR DEFECTOS DE TRAMITACIÓN DEL RECLAMO DE AGUA

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR PRESIDENTE DEL TRIBUNAL DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE SANEAMIENTO (TRASS)
ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO (SUNASS)
Presente.-

I. DATOS DEL USUARIO RECURRENTE
Nombre completo: [NOMBRE_COMPLETO]
Documento de identidad: DNI N.° [DNI]
Domicilio: [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO]
Correo electrónico: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO]
Número de suministro: [NUMERO_DE_SUMINISTRO]

II. EMPRESA PRESTADORA
Razón social: [NOMBRE_DE_LA_EPS]
RUC: [RUC_DE_LA_EPS]
Domicilio legal: [DIRECCION_DE_LA_EPS]
Oficina comercial donde presenté el reclamo: [OFICINA_COMERCIAL]

III. PETITORIO
Interpongo recurso de queja contra [NOMBRE_DE_LA_EPS] por defectos de tramitación de mi reclamo de [MATERIA_DEL_RECLAMO] y solicito que el TRASS declare fundada la queja y ordene a la empresa prestadora:
1. Admitir a trámite el reclamo presentado el [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO] y entregarme el número de expediente.
2. Resolver el reclamo dentro del plazo que fija el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento y notificarme la decisión en mi domicilio.
3. Elevar el expediente al TRASS, cuando corresponda, para que resuelva la apelación.
4. Abstenerse de suspender el servicio por la deuda reclamada mientras el procedimiento esté en curso.

IV. HECHOS
[ELIMINA LOS HECHOS QUE NO CORRESPONDAN A TU CASO: CONSERVA SOLO EL DEFECTO QUE DENUNCIAS]
1. El [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO] presenté un reclamo por [MATERIA_DEL_RECLAMO] ante [NOMBRE_DE_LA_EPS], a través de [CANAL_DE_PRESENTACION], en la oficina comercial [OFICINA_COMERCIAL].
2. La empresa no me entregó constancia de recepción ni número de expediente, pese a que lo pedí el [FECHA_DE_SOLICITUD_DE_CONSTANCIA] y en visitas posteriores.
3. [SOLO SI TU CASO ES FALTA DE RESOLUCIÓN] Hasta la fecha han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días hábiles desde la presentación, sin que reciba respuesta escrita ni notificación alguna. Ese tiempo supera el plazo de 30 días hábiles que fija el Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento.
4. [SOLO SI TU CASO ES FALTA DE ELEVACIÓN] El [FECHA_DE_APELACION] interpuse apelación contra la respuesta de la empresa, pero el expediente no fue elevado al TRASS.
5. El defecto de tramitación me deja sin vía para discutir el cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO] y afecta directamente la prestación de mi servicio de agua.

V. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Texto Único Ordenado del Reglamento General de Reclamos de Usuarios de Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 015-2023-SUNASS-CD: regula la admisión del reclamo, el plazo de resolución y la elevación de la apelación al TRASS.
2. Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General: garantiza el derecho de petición, el deber de resolver y notificar los actos, y la corrección de los defectos del procedimiento.

VI. MEDIOS PROBATORIOS
1. Copia del reclamo presentado el [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO].
2. Copia del último recibo del suministro [NUMERO_DE_SUMINISTRO] y del documento de identidad.
3. Declaración jurada de las visitas realizadas a la oficina comercial [OFICINA_COMERCIAL] en [FECHAS_DE_VISITAS].
4. [OTROS_MEDIOS_PROBATORIOS].

VII. ANEXOS
A. Copia del DNI.
B. Copia del último recibo del servicio de agua.
C. Copia de la constancia o cargo de presentación del reclamo, si la tuviera.
D. Copia de la apelación y de su cargo de recepción, si la tuviera.

VIII. DOMICILIO PROCESAL
Señalo como domicilio procesal [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] para todas las notificaciones del procedimiento.

[CIUDAD], [FECHA]

[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Copia simple del DNI.
2. Copia del último recibo del servicio de agua.
3. Copia del reclamo y de la constancia de presentación, de ser el caso.
4. Copia de los documentos que acrediten las visitas a la oficina comercial.