Cláusulas abusivas en contratos: cómo detectarlas y anularlas

Qué es una cláusula abusiva

En los contratos de adhesión (los que firmas sin negociar, como los de bancos, telefonía o seguros), una cláusula es abusiva cuando genera un desequilibrio injustificado entre los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio tuyo. La Ley 29571 las regula en sus artículos 49 a 52.

Ineficacia absoluta vs relativa

La ley distingue dos categorías:

• Ineficacia absoluta: cláusulas siempre nulas, como las que excluyen la responsabilidad del proveedor por dolo o culpa grave, o las que te impiden reclamar.
• Ineficacia relativa: cláusulas que se evalúan según el caso, como penalidades desproporcionadas o facultades unilaterales de modificar el contrato sin causa.

Ejemplos frecuentes

• Penalidades por baja anticipada que no guardan proporción.
• Renovaciones automáticas sin aviso ni opción real de salir.
• Cobro de comisiones no informadas al contratar.
• Cláusulas que te obligan a renunciar a la vía de reclamo.
• Facultad del proveedor de cambiar tarifas a su sola voluntad.

Cómo lograr que la declaren ineficaz

Una cláusula abusiva no te obliga aunque la hayas firmado. Para hacerlo valer presenta el reclamo por cláusulas abusivas en contrato bancario y, si el proveedor no corrige, denuncia ante INDECOPI con la denuncia de protección al consumidor pidiendo que se declare la ineficacia y se te devuelva lo cobrado de más.

Qué revisar antes de firmar

• Lee las penalidades por terminación anticipada.
• Verifica las comisiones y su forma de cálculo.
• Pregunta cómo se renueva o se da de baja el servicio.
• Desconfía de cláusulas que limiten tu derecho a reclamar.