Garantía de un producto usado en Perú: tus derechos

Qué garantía tiene un producto usado en el Perú

Cuando compras un producto usado a un proveedor formal tienes garantía: la Ley 29571 reconoce una garantía implícita de idoneidad (Art. 20), es decir, el bien debe servir para lo razonablemente esperado según su estado y antigüedad declarados. El vendedor está obligado a informarte que es usado y en qué condiciones; si te ocultó un defecto que conocía, puedes reclamar.

El mito de que usado significa sin garantía es falso. Lo que cambia respecto a un producto nuevo no es que pierdas derechos, sino el estándar: a un usado se le exige funcionar acorde a su desgaste, no como si fuera nuevo.

Usado no significa sin garantía

Si compraste a una tienda de segunda mano, un concesionario o una empresa, aplica la garantía implícita de idoneidad. El producto debe cumplir la finalidad para la que lo compraste, considerando su naturaleza y el estado que te declararon.

Por ejemplo: un celular reacondicionado debe encender, hacer llamadas y cargar; que su batería no dure como la de uno nuevo es desgaste esperable, pero que se apague solo o no reciba señal es una falla reclamable. La diferencia está en distinguir el desgaste normal del defecto.

El vendedor debe informarte el estado real

El proveedor tiene un deber de información: debe declarar con claridad que el bien es usado, reacondicionado o reparado, y sus condiciones reales. Si te lo vendió como nuevo, o te ocultó un defecto que ya conocía, hay infracción aunque el producto sea de segunda mano.

Guarda siempre la publicidad, el chat o el comprobante donde figure cómo te lo ofrecieron. Esa prueba es la que sostiene tu reclamo si después niegan lo que prometieron.

Tres tipos de garantía que debes distinguir

Pide siempre la garantía por escrito y conserva el comprobante de pago. La garantía expresa vale exactamente por lo que prometió el vendedor: si dijo 30 días, esos 30 días son exigibles.

Qué puedes exigir si el usado falla

Si el defecto va más allá del desgaste razonable o te ocultaron algo, puedes pedir, según el caso:

1. Reparación sin costo.
2. Cambio por otro equivalente.
3. Devolución del dinero.

Reclama primero al vendedor con un reclamo por falta de idoneidad del producto o, si dio una garantía y no la cumple, un reclamo por garantía no honrada. Si no responde, procede la denuncia ante INDECOPI por producto defectuoso. Para el detalle de cómo exigir garantías, revisa cómo hacer valer la garantía de un producto.

Si compraste entre particulares

Cuando compras un usado a otra persona (no a una empresa), no aplica INDECOPI, pero sí el saneamiento por vicios ocultos del Código Civil (Art. 1503 y siguientes): el vendedor responde por defectos no aparentes que hacían el bien impropio para su uso. La vía es civil, no administrativa. Si el vendedor no responde, cabe reclamar judicialmente la resolución de la compra o la rebaja del precio con una demanda de indemnización por daños y perjuicios cuando corresponda. Si el problema fue una compra por marketplace, revisa cómo protegerte al comprar en marketplace o Facebook.

Paso a paso para reclamar un usado que falló

Si compraste a un proveedor formal y el producto falló más allá del desgaste normal, sigue este orden:

1. Reúne tus pruebas: comprobante de pago, la publicidad o el chat donde te describieron el estado, y evidencia de la falla.
2. Reclama primero al vendedor por escrito, pidiendo reparación, cambio o devolución, y dale un plazo razonable.
3. Usa el Libro de Reclamaciones si el proveedor lo tiene: el plazo de respuesta es de 30 días calendario.
4. Si no responde o rechaza sin razón, denuncia ante INDECOPI, que puede sancionar y dictar una medida correctiva a tu favor.

Conserva todo por escrito: las respuestas verbales no sirven de prueba. Y ten claro el límite: la garantía cubre el defecto que impide el uso razonable, no el desgaste esperable por la antigüedad. Por eso es tan importante que el vendedor haya declarado bien el estado al momento de la venta; si lo maquilló o mintió, ese es tu argumento más fuerte ante INDECOPI.