Llamadas spam y acoso telefónico: cómo frenarlos

¿Cómo frenar las llamadas spam y el acoso telefónico?

Para frenar las llamadas spam puedes exigir a la empresa que deje de contactarte con la fórmula "Gracias, no insista", y si insisten, denunciar el acoso telefónico ante INDECOPI. Las comunicaciones comerciales no solicitadas están limitadas por la normativa de protección al consumidor (Ley 29571). Si además son llamadas de cobranza con presión, constituyen un método comercial coercitivo, sancionable de forma independiente por el Art. 62 de la Ley 29571.

La clave para ganar el caso es la evidencia: registra fecha, hora y número de cada llamada, y deja constancia de cuándo pediste el cese. Con eso, la insistencia posterior se vuelve una infracción demostrable.

Tienes derecho a que dejen de llamarte

Las empresas no pueden bombardearte con llamadas y mensajes comerciales si tú no lo quieres. La normativa de protección al consumidor reconoce el derecho a exigir el cese de las comunicaciones comerciales no solicitadas. La fórmula "Gracias, no insista" obliga a la empresa a no volver a contactarte con fines de venta.

A partir de ese pedido, cualquier llamada o mensaje comercial nuevo es una infracción. No importa que la empresa alegue que "el sistema marca solo": la responsabilidad de respetar tu decisión es suya.

Cuándo el spam pasa a ser acoso

Una llamada puntual es molesta; la insistencia es acoso. Hay infracción cuando:

• Te llaman reiteradamente pese a haber pedido el cese.
• Te contactan en horarios inadecuados (muy temprano o muy tarde).
• Usan robollamadas o mensajes masivos sin tu consentimiento.
• La llamada es de cobranza con presión, amenazas o insultos.

Si es acoso de cobranza, hay norma específica

Cuando las llamadas son para cobrarte de forma abusiva, además del spam aplica el Art. 62 de la Ley 29571 sobre métodos comerciales coercitivos. Llamar de forma reiterada, a tu centro de trabajo, a tus familiares o a horas indebidas para presionarte por una deuda es una infracción sancionable de manera independiente.

Si la deuda proviene de un banco o financiera y te acosan, puedes presentar una denuncia por método comercial coercitivo. Y si la deuda ya es antigua, verifica si prescribió con la guía sobre prescripción de deudas en Perú: a veces te cobran algo que ya no es exigible.

Documenta y denuncia paso a paso

1. Registra cada llamada: fecha, hora y número. Una captura del registro de llamadas del celular sirve.
2. Guarda capturas de los SMS o WhatsApp comerciales.
3. Deja constancia de que pediste el cese ("Gracias, no insista") y la fecha exacta.
4. Presenta una denuncia por llamadas spam o acoso telefónico ante INDECOPI.

Si las llamadas o cobros vienen de tu operadora de telefonía o por servicios que no solicitaste, también puedes presentar un reclamo ante la operadora por facturación indebida según el caso.

Cuida tus datos personales en el origen

Muchas llamadas spam vienen de que tus datos circulan sin control. Tienes derecho a saber de dónde sacaron tu número y a exigir su eliminación al amparo de la Ley 29733 de Protección de Datos Personales. Cortar el problema de raíz es más efectivo que bloquear números uno por uno.

Usa la solicitud de acceso, rectificación o cancelación de datos cuando identifiques a la empresa que difunde o usa tus datos. Exigir la cancelación de tu información en esas bases frena las campañas de llamadas en su fuente.

Errores que debilitan tu denuncia por acoso

Para que INDECOPI sancione el acoso telefónico, tu caso debe estar bien armado. Evita estos errores frecuentes:

• No registrar las llamadas. Sin fecha, hora y número, es tu palabra contra la de la empresa.
• No dejar constancia del "no insista". El derecho al cese se vuelve exigible desde que lo pides; anota la fecha exacta.
• Borrar los mensajes. Los SMS y WhatsApp comerciales son prueba: guárdalos, no los elimines.
• Denunciar sin identificar a la empresa. Intenta averiguar qué empresa está detrás; muchas veces se identifican en la propia llamada o mensaje.

Un patrón documentado (varias llamadas, tras un pedido de cese registrado, con capturas) es mucho más fuerte que una queja genérica. Si el acoso es de cobranza, apunta también a quién intentan cobrarte y por qué monto. La constancia y el orden en la evidencia son lo que convierte una molestia diaria en una infracción sancionable.