Reclamo por roaming y cobros de internet móvil en Perú

Qué es el roaming y cómo se cobra

El roaming es el servicio que te permite usar tu línea en el extranjero a través de redes de otros operadores. Suele tener tarifas más altas, por lo que la operadora está obligada a informarte de forma clara su costo y, en muchos casos, a contar con tu activación o consentimiento.

Cobros que puedes cuestionar

• Roaming que nunca activaste.
• Tarifas distintas a las informadas al contratar el viaje.
• Consumo de datos en montos imposibles para tu uso real.
• Cargos sin detalle ni respaldo en tu recibo.

Es la operadora quien debe acreditar el detalle del consumo facturado.

Cómo reclamar paso a paso

1. Pide el detalle de consumo de la facturación cuestionada.

2. Presenta el reclamo ante la operadora por facturación indebida o, si fue por mala calidad del servicio de datos, el reclamo por mala calidad del servicio de internet.

3. Solicita la suspensión del cobro cuestionado mientras se resuelve.

Si la operadora no resuelve

Agotado el reclamo ante la operadora, eleva la queja ante OSIPTEL o el recurso de apelación ante el TRASU de OSIPTEL, que es el tribunal que resuelve en última instancia administrativa los reclamos de telecomunicaciones.

Cómo evitar sorpresas de roaming

• Desactiva el roaming de datos antes de viajar.
• Contrata paquetes de roaming con tope claro.
• Usa wifi y apps de mensajería para reducir consumo.
• Revisa el recibo apenas regreses para detectar cobros indebidos.